培訓計劃(實用5篇)
時間過得太快，讓人猝不及防，很快就要開展新的工作了，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的培訓計劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓計劃 篇1
1 禮貌的基本要求 六種禮貌用語:問候用語、征術語、致歉語、致謝語、尊敬用語、道別用語
文明用語十一字：“請、您、您好、謝謝、對不起、再見�！� A禮貌的基本要求（1）說話要尊稱、態(tài)度平穩(wěn)
�。�2）說話要文雅、簡練、明確
（3）說話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美動聽
�。�4）說話要婉轉、熱情
�。�5）與賓客講話要注意舉止表情 B“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕
“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理要求
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）
“四不講”不講粗話；不講臟話；講諷刺話；不講與服務無關的話；
“五聲”：客來有迎聲、問有答聲、工作失誤有道歉聲、收到幫助致謝聲、客走時有送聲
四種服務忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語 2 站姿的種類包括：分腿站姿、丁字步站姿、
站姿的.要求是：頭正、梗頸、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平視、微笑
正確的坐姿要求服務員必須做到“入座輕穩(wěn)莫含胸，腿直姿勢須莊重，雙手擺放要自然，安詳莊重如坐鐘�！�
行進姿勢又稱行姿或走姿 基本特點：身體協(xié)調，步調適中，步速均勻，步伐從容，步姿優(yōu)美，走成直線，上身挺直，目視正方，雙肩擺平
蹲的姿勢是服務員在地處取物、撿拾物品所呈現(xiàn)的姿勢 直腰蹲下（兩腳一前一后，左腳在前，右腳在后，目視物品，直腰下蹲）
培訓計劃 篇2
一、指導思想
課程與教學改革正在向縱深發(fā)展，從新課程實施到學校素質全面提高、學校的可持續(xù)發(fā)展，關鍵在于教師的專業(yè)化發(fā)展水平的提高。學校在加強師德建設的同時，依據(jù)學校內涵發(fā)展的需要，進一步推進校本研修工作，立足教研，聚焦課堂，改進教學行為，提高教學效益，提升教師專業(yè)化發(fā)展水平，構建符合學校實際的校本研修機制，促進學校內涵發(fā)展。
二、現(xiàn)狀分析：
1、研修氣氛：新課程實施以來，學校圍繞教育教學質量，開展了形式多樣的教學研討活動，每月交一篇反思。近年來，各教研組學理念、轉觀念、力實踐。
2、存在問題：隨著課改的實施與深入，教師在理解教育理念的同時，把理念轉化為實踐難度較大，教師教育實踐與科研水平發(fā)展不平衡。在研討培訓中，對教師中的優(yōu)勢資源、教師間存在的差異還有待進一步挖掘及利用。教師的發(fā)展需求呈多極化趨勢，以往的培訓對教師的個性化發(fā)展需求關注較少。
三、研訓目標：
1、完善校本研修制度、拓展校本研修途徑、建立校本研修機制。
2、結合教師發(fā)展的需要實際，切實幫助教師解決教學中的實際問題，提高研修的質量。
3、建立一支師德高尚，素質良好、能適應現(xiàn)代化教育要求的反思型、科研型、學習型的教師隊伍
四、具體措施：
（一）學習提高——努力做好校本培訓工作；
1、我們把校本培訓當作學校常規(guī)工作來抓，與平時的教研活動、業(yè)務學習相結合；與青年教師的培養(yǎng)相結合；每月至少一次組織開展教學專題研討活動，學習新課程理念，分析教學現(xiàn)狀，研討教學方法，觀摩課堂教學，反思教學行為，使校本培訓工作制度化、日�；�。
2、培訓內容廣泛性培訓內容力求做到全面、豐富、詳實，力求教師對當前的教育改革與研究有一個比較全面系統(tǒng)的了解。
3、培訓形式多樣化，我們力求做到形式多樣，貼近教師工作實際。具體有專家講座、案例分析、反思教學、參與式討論等研討形式，在培訓效果上體現(xiàn)了“新、活、實”三個字：內容新（新課程理念，新課程標準的目標、教學方式和新型的師生關系）；方法活（采用專家講座、案例分析、反思教學、參與式討論等研討形式）；效果實（備課時要想到、教學中要做到、課后要反思到）。
學習形式：
�、僮灾鲗W習：博覽群書、博采眾長、并精選摘錄；
�、跁h學習交流；
�、圩叱鋈�、請進來，聽課、聽講座。
通過多種途徑，外出參加上級或兄弟學校組織的各類培訓或教學觀摩活動，提高教師的'理論水平和實踐經(jīng)驗。通過課堂觀摩、論文評選、案例征集、上網(wǎng)交流等形式，組織教師不斷反思教學，提高教學的反思與研究能力，從中培養(yǎng)一批專業(yè)水平高，富有奉獻和創(chuàng)造精神的教師。借助示范課、優(yōu)質課競賽等契機，全校教師積極參加聽課、學習他人的長處。不僅要聽自己所教學科的課，還可以跨學科聽課。其次是積極參加市、區(qū)組織的各類教育教學活動和教師培訓活動，廣泛吸收最前沿的教改信息。
學習內容：
�、倥c新課程相關的內容，如新課程教材培訓，實施新課程的先進理念、理論、經(jīng)驗、課例，《走進新課程》等。
②文學名著、教育專著。建議教師一年讀完一本教育教學著作。
�、鄹黝惤逃s志精讀。
4、專業(yè)引領——搭建教師學習對話的平臺
沒有專業(yè)引領的研究活動，教師的研究很難上升到一定的高度，或者至少耗費比較多的時間。除了教師個人的學習鉆研之外，還可從以下三個方面給教師提供學習機會。
�、傩龋洪_展新老教師傳幫帶活動，要求大家互相聽課，匯報交流教學情況，形成大家都深入課堂，研究教學的良好氛圍。
②校外：走出去請進來，一是有計劃地安排教師外出學習，尤其是青年教師在政策上要給予傾斜，讓他們接受高層次、全方位的系統(tǒng)培訓，促使他們盡快成長。二是給青年教師搭建一個展示鍛煉的舞臺，組織開展學�！敖虒W大獎賽”讓他們在一些大型研討會上展露風采等。請進來，學校邀請專家、教研員來我校作報告、座談。
�、蹖W校承辦各類教師培訓、教研活動要求教師空課時間主動參與各項活動，聆聽各位專家們的報告，努力提升自己的業(yè)務素養(yǎng)與理論素養(yǎng)。
5、加強師徒結對、同伴互助、共同發(fā)展。
我校青年教師居多，成長型教師已成為一個可喜的群體。為了使這些教師盡快成長為新一批的學科帶頭人，我校將采取“師徒結對、同伴互助、共同發(fā)展”的方法，由現(xiàn)有的學科帶頭人、骨干教師各招領一位青年教師作指導對象，有目的、有計劃地進行指導培養(yǎng)。要求他們在兩至三年內成為新一批的學科帶頭人。
�。ǘ┓此冀涣鳌e極開展多形式的教研活動；
1、教研主題專題化。在開展教研活動時，我們要求事先定好計劃、確立研究主題。
2、教研行為自主化。教研組是開展校本教研的中間力量與基本組織。要求每一位教師主動參與各類教研活動，主動與同事交流實踐中的成功與失敗。及時反思課堂教學行為，撰寫教學后記、教學案例，并在教研活動時進行交流分析。同時，學校將繼續(xù)組織開展教學案例評比活動，為教師提供交流的空間。
教研科研一體化。教研活動在本質上是一種科研活動，它不是主觀性的設想，也不是隨意性研究。它要求以科研的態(tài)度、科研的方法對學校發(fā)展進行科學規(guī)劃，構建科研總課題和子課題。
（三）課題研究——與校本教研相結合結合學校實際，將課題研究與校本培訓、校本教研融合起來，提升實施新課程的水平。
1、凝煉課題，扎實研究，再上臺階。建立以校為本的教研制度，扎實開展教科研活動。深入研究課堂教學，教學與研究合一，朝著一堂好課“教得有效、學得愉快”的目標努力。
堅持課題研究過程化管理，不斷提高課題研究水平；堅持課題研究系列化，不斷豐富課題研究成果。
（2）繼續(xù)實行每月一篇的教學反思撰寫制度。教育教學中遇到的關鍵性問題進行行動研究與教學反思活動，逐步讓教學反思成為我們每位教師的一種習慣、一種需要。
�。�3）開展小型多樣的主題式研討活動。圍繞各相關主題開展教學研討活動。要求活動前定好研究主題，觀摩后圍繞主題進行評議。
聚焦課堂，追求校本，落實學科規(guī)劃。
�。�1）同伴協(xié)作、加強交流——大力加強備課組建設
（2）加強教師平時聽課，互相研討、學習。
�、倜吭旅课唤處熉犝n本4節(jié)；
�、诠膭罱處熜瓤鐚W科、跨年級聽課；
③實行外出聽課學習回校匯報交流制度。要求聽課或培訓老師回校后，做到“取經(jīng)”回來，大家共享。
（3）搞好學科活動，以活動促發(fā)展。
�。�4）創(chuàng)設課題研究的舞臺，促進研究成果的形成和轉化。
五、保障措施：
1、組織到位。學校將形成一個校長親自抓、分管校長助理負責抓、教科室具體抓的校本教研的管理網(wǎng)絡。
2、制度到位。學校有相應的教學常規(guī)制度、聽課評課制度、師徒結對制等，從制度上保證并激勵了教師參加校本教研活動，提高活動質量。
獎勵到位。對優(yōu)秀的教師給予獎勵。
4、經(jīng)費到位。為了提高校本教研的成效，學校在經(jīng)費上予以大力支持。
管理到位。校長辦公室、教導處、政工處共同負責校本研修工作的日常管理。
培訓計劃 篇3
平原縣職業(yè)中專是山東省“雨露計劃”培訓工作“基地學�！�，自開展“雨露計劃”培訓工作以來，我校在省、市、縣扶貧辦的正確領導和大力支持下，積極貫徹落實“雨露計劃”培訓工作的有關文件會議精神，按照“雨露計劃”培訓工作的總體安排和部署，堅持以教學培訓為中心，以提高貧困農民職業(yè)技能為重點，以促進農民就業(yè)致富為目標，加強教學培訓管理，探索培訓模式，努力提高培訓質量，較好地完成了20xx年“雨露計劃”培訓工作任務�，F(xiàn)將我�！坝曷队媱潯迸嘤柟ぷ髑闆r匯報如下：
一、20xx年“雨露計劃”培訓工作開展情況
我校是省級重點職業(yè)中專，校園環(huán)境優(yōu)美，師資力量雄厚，教育教學設施完備，實驗實習設備齊全。學校不斷創(chuàng)新辦學理念、創(chuàng)新辦學機制，堅持長短結合、校企合作的辦學模式，實施訂單培養(yǎng)。開設機電、財會、電子、化工、數(shù)控技術、汽車維修與駕駛、計算機應用等12個專業(yè)，其中 機電、計算機、數(shù)控技術等專業(yè)為市級重點建設專業(yè)和示范專業(yè)。學校建有校內外實習培訓基地三處，其中興魯機械有限分司作為雨露計劃培訓工作實訓基地，承擔雨露學員實踐教學和技能訓練的任務。
根據(jù)雨露學員的資格條件，結合平原農業(yè)、農村發(fā)展實際，20xx年“雨露計劃”培訓學員主要面向三唐、腰站兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農村貧困家庭勞動力和下崗失業(yè)人員，開設車工、鉗工、電焊工、電工、汽車駕駛與維修等五個培訓專業(yè)，挑選組織能力較強、業(yè)務精湛的專業(yè)教師擔任班主任和教學工作，安排實訓車間和設備供學員實習使用。培訓期間嚴格教學、嚴格訓練、嚴格考核，堅持理論與實踐相結合，讓學員學到一技之長，組織學員開展豐富多彩的文體活動，舉辦技能競賽。
我縣20xx年培訓任務400人,實際完成培訓400人，舉辦培訓班5期，共舉辦專業(yè)講座100期次，學員實訓100期次。學員培訓結束時，學校對學員的理論知識和技能水平進行了客觀公正、科學規(guī)范的考核評價，經(jīng)考核，參訓學員考核成績全部合格，學校向培訓學員頒發(fā)了《結業(yè)證書》。
二、主要的做法：
（一）加強領導，精心組織
為確�！坝曷队媱潯迸嘤柟ぷ黜樌_展，我們從五個方面入手精心安排部署好培訓工作：一是成立“雨露計劃”培訓工作機構。成立“雨露計劃”培訓工作領導小組，組建培訓工作辦公室，配備工作認真、業(yè)務熟練的工作人員，并分工一名副校長專抓“雨露計劃”培訓工作�？h扶貧辦和學校以及生源鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動，深入研究我縣農業(yè)、農村發(fā)展情況，研究建設社會主義新農村所需的致富技能，對我縣雨露計劃培訓工作進行全面的安排部署，理清工作思路，探討培訓形式，想盡千方百計保證培訓工作有條不紊的順利開展。二是制訂“雨露計劃”實施方案。對“雨露計劃”實
施工作中的生源組織、專業(yè)設置、課程安排、師資配備、培訓管理等工作進行全面系統(tǒng)的安排，實行目標管理，嚴格督查。三是大力開展宣傳“雨露計劃”。采取走村入戶、發(fā)放明白紙等多種形式宣傳“雨露計劃”的培訓專業(yè)、培訓時間、培訓內容、雨露學員報名資格條件、惠民政策等，我們共發(fā)放宣傳資料10000余份，增強了“雨露計劃”培訓工作的透明度，讓農民了解“雨露計劃”，積極主動參加培訓。四是完善培訓制度，加強規(guī)范管理。我們建立健全教學制度、學員管理制度、教師管理制度、學員理論測試和專業(yè)技能考核辦法、學員實習制度、學員考勤制度等，確保雨露計劃實施落到實處。用制度引導學員端正態(tài)度，珍惜學習機會，認真參加培訓，盡最大努力取得好成績。五是完善檔案資料。培訓工作辦公室按照《實施方案》中“七個有”的總體要求，認真做好培訓資料的整理歸檔工作，按班次裝訂成冊，建立真實、完整和規(guī)范的培訓檔案，內容包括：上級文件、實施方案、工作總結、教學計劃、教材教案、培訓臺賬、學員花名冊、學員成績、培訓現(xiàn)場照片與記錄等。做到條目清晰、認真及時、資料齊全、科學規(guī)范。
（二）落實培訓環(huán)節(jié)，狠抓教學管理，確保培訓質量
為了確保培訓質量，我們狠抓教學管理，落實好培訓工作環(huán)節(jié)，做到開班有計劃，授課有大綱，培訓有教材，實訓有基地，考核有措施。一是制訂培訓計劃。根據(jù)培訓〈實施方案〉，按照“雨露計劃”培訓工作的要求，科學制定教學計劃，確保培訓人數(shù)、培訓時間、培訓
內容落到實處。二是選拔培訓師資。挑選德才兼?zhèn)�、�?jīng)驗豐富的教師擔任理論課的教學；選拔業(yè)務能力強、技能過硬的專業(yè)老師擔任技能實踐課的教學工作，配備組織管理能力強，有責任心的老師擔任班主任工作，具體負責學員的`日常管理。同時，根據(jù)教學需要學校聘請具有一定資質和豐富實踐經(jīng)驗的培訓教師、專家特別是專業(yè)技術人員作為雨露計劃培訓師資。三是合理選編培訓教材。選擇通俗易懂、針對性強的培訓教材，免費發(fā)放給參訓學員，確保每人一套。同時鼓勵教師在教學培訓中大膽刪減教材，研編校本教材，使教材更實用，更貼近當?shù)剞r村實際。四是抓好教學常規(guī)管理。立足常規(guī)管理，嚴格教學，我們對理論課教學和專業(yè)實踐課的教學各環(huán)節(jié)都制定了考核評估辦法和細則，對教師備課及實習記錄等教學工作及時督導檢查。落實教學常規(guī)，先易后難，循序漸進。改進教學方法，進行教學研討。立足專業(yè)，嚴格技能訓練，我們按照各專業(yè)工種技能要求，堅持理論與實踐相結合，課堂教學與技能訓練相結，半天理論課學習，半天時間讓學員頂崗實習，按照實訓課題技術要求，反復訓練，合格為止。配備專門實習指導老師，加強對學員的實訓指導，鞏固理論課成果，及時做好實訓記錄，從而保證了學員實訓效果。立足培訓質量，嚴格考核，我們實施考教分離，學員的考核成績與教師的薪酬掛鉤，每期考核，兌現(xiàn)獎懲，從而調動了積極性，保證了培訓質量。
（三）改進培訓方式，提高培訓效果
為提高培訓率，確保培訓質量，不斷探索培訓形式，針對農村參訓學員的實際情況，我們保有過去上午理論課，下午實踐課的傳統(tǒng)教
學模式的同時，改進培訓形式，采取長、中、短期培訓并舉，白、夜班教學相補充培訓形式，農村學員白天工作能增加收入，晚上學習技能，提高了培訓率。
三、 存在的問題和今后努力的方向
“雨露計劃”培訓工作在省、市、縣扶貧辦的領導和大力支持下，通過縣扶貧辦、培訓學校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的共同努力，取得了一定的成績，經(jīng)過認真的總結，我們找出了培訓工作中存在的問題和不足：一是學員對“雨露計劃”培訓工作的認識不夠全面、深入。部分學員對國家的政策認識模糊，對培訓政策存在疑慮，仍然有反復報名和報名后又不來的現(xiàn)象。二是學員紀律意識淡薄，管理難度大。學員自我約束能力差，自身存在很多陋習，造成培訓過程中存在部分學員聽課接打手機、公共場所吸煙、中午飲酒等我行我素的現(xiàn)象。三是學員認知能力差異大，年齡結構和知識結構不同，存在部分學員學得快一些，部分學員慢一些，影響了培訓效率。四是少部分學員難以保證培訓時間。學員離學校遠，因家庭原因又不能在學校住宿，每天彼于奔波，難以保證培訓時間。
我們對存在的問題進行了認真的剖析，有培訓經(jīng)驗不足、培訓標準不高、服務意識欠缺、管理難度大、缺乏創(chuàng)新意識等多方面的原因。
今后，在實施“雨露計劃”培訓工作中，揚長避短，針對存在的問題專項突破：一是在宣傳力度上有突破。運用廣播、電視、新聞報紙、組建宣傳隊等方式進行深入宣傳，讓“雨露計劃”家
培訓計劃 篇4
一、基本素質要求
良好的形象十誠懇的態(tài)度十熱誠的服務十機敏的反應十堅定的信心十流暢的表達十積極的進取=TOPSALES
二、基本操作要求
1、按公司規(guī)定時間正常考勤，保持公司整潔形象；
2、虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；
3、嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施；
4、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；
5、業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；
6、經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門客戶均應視為可能成交之客戶而予以接待；
7、同事間的協(xié)調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；
8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。
三、服裝儀容、準則
1、員工必須整齊干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結好領帶、領花、口袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工易穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色；
2、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要修理整齊，保證無頭屑；
3、女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；
5、在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務；
6、提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
四、接聽電話
1、注意電話禮貌，拿起話筒先自報公司名或案名，并問候”您好”2、若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請等候”再行轉接，若找人不在則應客氣地請對方留言或留下電話，以便回電；
3、倘接洽咨詢購房者，則掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談而通話時間以不超過2分鐘為佳（比如在廣告日電話時間應更加縮短）。
4、工作時間應盡量不打私人電話，并不許長時間通私人電話。
五、接待客戶
1、客戶上門時，業(yè)務員必須主動面帶笑容上前迎接；
2、迎接客戶后，業(yè)務員應先開口招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”并詢問客戶意向；
3、當客戶表明購樓之意愿，則請客戶在適當?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料為客戶介紹，其他人員需為客戶沖茶倒水；
4、銷售人員在介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以說明
5、在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對手的探子；
6、隨時注意自己的形象，因為您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠懇、親切，博得客戶的好感及信賴；
7、不論成交與否，客戶離去時，業(yè)務人員應起身相送至大門，并說：“謝謝，歡迎再次光臨”；
8、中午休息時間，值日人員須接聽電話及接待客戶；
9、在有客戶時，不準大聲喧嘩。
六、銷售工具的準備
1、每人應準備一套完整的資料，并配合行銷時介紹流程，依次排列，裝于資料夾內；
2、每人應備計算器，名片夾，書寫流暢的筆，便條，客戶資料信息�。�
3、必須熟悉每個專案的環(huán)境、位置、分布、大小、價格、分期付款、發(fā)展商等一切資料；
4、業(yè)務員在接待客戶的時間內不應接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時應告知對方“對不起，請過X分鐘再打來或請留下電話讓XX回復”；
5、如有客戶人數(shù)較多時，可二人或三人同時接待，但必須以其中一人主講，其他人輔助；
6、盡量利用行銷模型透視圖、銷控表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交。沒有公司許可，任何人不得修改合同條款。
七、銷售技巧
1、把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”之原則，強調優(yōu)點，淡化缺點，避免產(chǎn)生類似辯論的場面；
2、避免“我說你聽”的介紹方式，唯有以交談的方式，才易利于引起客戶的問題，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶心理對產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對客戶最關切的因素，予以說服；
3、房產(chǎn)銷售屬服務業(yè)，銷售人員的'從業(yè)態(tài)度要以“服務”為宗旨，因此須加強房地產(chǎn)專業(yè)知識的吸收，才能以專家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務，從而創(chuàng)造業(yè)績；
4、在銷售過程中，可以與客戶交談輕松的話題，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶此行的想法及以往的經(jīng)歷，以便吸引客戶，促成成交；
5、業(yè)務員必須有在一段時間完成一定目標的欲望，給自己壓力從鞭策自己努力。
第一招——殷勤招待，建立關系
當客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無論是男女老幼，樣衰與否，均報以燦爛的笑容，盡快建立友善的關系，以便作進一步銷售工作。
舉例：1）先生，早晨！隨便參觀，有什么可以幫忙？
2）小姐，你好，來看展銷會嗎？是否需要幫你介紹介紹？
3）兩位，你好，隨便拿本售樓書看看！接著主動自我介紹，盡量用名增加親切感，然后詢問客人姓名及派送名片。
舉例：1）我姓黃，英文名字叫martin，您怎么稱呼呀，先生？
2）我叫阿敏，先生貴姓呀？………哦！陳先生您好，這是我的名片，請多多指教！
�。ㄗⅲ罕M量將客人的姓名銘記，若這個客人再次光臨時而你又記起他的名字，他對你的印象便會大大提升）
第二招——投其所好，溶入其中
當與客人開始了對話內容后，盡量按所觀察到的客人的文化背景，行為舉止，而決定采用什么的語調或對話方式，以求共鳴。
舉例：
客人情況語調動作
老粗/農民大大聲大開大合
讀書人/白領中度聲大方得體
老伯/老太太細細聲扮乖乖后輩
年輕一族可輕佻些扮FRIEND
老總/老板級中度聲扮專業(yè)
第三招——共同話題，前后共鳴
盡量挖掘客人的共同點，增加共同話題，以求共鳴，前后呼應，增進親切感，例如：
1）同區(qū)居住
2）同一大、中、小學
3）同生肖/生日
4）同數(shù)量之兄弟姐妹，或兄弟排名（如拉子拉女，大子大女等）
5）同喜好（如車、電器、旅行、集郵、音樂等）
培訓計劃 篇5
一、背景分析與關鍵問題分析
凱聯(lián)化工是一個高速發(fā)展的化工企業(yè)。對人才的需求提出了新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，無論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工;二是對現(xiàn)有人員的素質提出了新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴張，公司員工數(shù)量急劇增加，對公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問題，如何深入宣導企業(yè)文化、提高員工對企業(yè)的凝聚力是培訓所要面臨的一個重要課題!
近幾年，凱聯(lián)化工發(fā)展迅速，人才需求激增，而人才數(shù)量的增加受一定的時間限制。在20xx年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開發(fā)中心制定20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計劃，重點培養(yǎng)公司急需的人才。
二、培訓需求調查結果分析
1、 需要進行管理知識培訓的51%; 2、 愿意休息時間參加培訓的45、2%;3、 內部培訓師對公司發(fā)展作用較作用以上的約50%;4、 個人可以承擔培訓費用的占32、5%,不承擔費用的占51%;5、 認為培訓能夠提升工作績效的占35%,不能夠的占15、2%,說不定的占37、9%; 6、 可以接受簽訂協(xié)議的占32、7%,不可以接受的占43、2%。
分析以上數(shù)據(jù)，說明基層員工對培訓有了較初步的認識，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認為《化工崗位技能》、《化工業(yè)營運知識》是必須的培訓課程。
總部、分公司經(jīng)理助理以上、分店組長以上員工認為：
1、 個人可以承擔部分培訓費用的占35、8%;2、 培訓能夠提升工作績效的占34、3%,不能夠的占11、9%; 3、 可以接受簽訂協(xié)議的占37、3%,不可以接受的占49、3%; 4、 愿意利用休息時間參加培訓的占50、8%,不愿意的占43、3%; 5、 認為內部培訓師對公司發(fā)展作用較以上的占52、3%。
從數(shù)據(jù)上看，中層管理者對培訓的認識和基層員工的相差不，在某些方面略有提高。這是培訓組織部門急需解決的一個重要問題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時間管理》等課程，《企業(yè)文化》、《有效領導與激勵》、《職業(yè)經(jīng)理的績效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團隊》等課程是必須的課程。
公司高層管理者認為：
1、可以承擔部分培訓費用的占62、5%， 2、培訓能夠提升工作績效的占100%, 3、可以接受簽訂協(xié)議的占87、5%,4、愿意利用是休息時間參加培訓的占62、5%,5、認為內部培訓師對公司發(fā)展的作用很的占62、5 %,較的占37、5%;6、現(xiàn)場評估培訓效果最佳的占37、5%,閉卷考試的占37、5%,崗位技能測試的占25%。
公司高層管理者對培訓的認識明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開展培訓工作提供了有利保障。高層管理者對急需的課程是《人力資源管理》《團隊建設》，必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領導風格》《如何授權》。在公司的調查中，員工在公司任職期間參加的'由公司組織的培訓較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對公司培訓的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓需要力提升，以提高員工的職業(yè)素質和管理技能。
三、培訓目標
凱聯(lián)化工迅速發(fā)展的20xx年，人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供力支持，力求達成以下培訓目標：
1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能; 2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者; 3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質與管理技能; 4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件; 5、進行規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通;6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。
四、培訓體系運作計劃
20xx年，在既有的《凱聯(lián)化工培訓課程目錄》的基礎上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點開發(fā)一線員工(技術員、銷售員、管理員)的業(yè)務技能與服務意識培訓課程、中層以上員工職業(yè)素質培訓課程，同時引進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。引進的方式有兩種，一是派遣內部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發(fā)，形成公司內部培訓課程;一是直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及外部培訓師團。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓課程體系。
培訓師資的培養(yǎng)是20xx年培訓組織部門的工作重點之一。按照新的培訓管理辦法，20xx年5月1日后，所有的培訓師應取得資格證后才能開展培訓活動。公司需要培訓一批較高素質的公共課程培訓師，需要培訓一批擔負一線員工技能培訓的培訓師和一些公共課程培訓師，在新的培訓管理辦法生效后，至少保證每個現(xiàn)場部門有一名崗位技能培訓師優(yōu)秀培訓計劃范例優(yōu)秀培訓計劃范例。在本培訓年度內，人力資源開發(fā)中心為內部培訓師創(chuàng)造多種機會提高培訓技能，提供開發(fā)課程便利，使內部培訓師能高效地實現(xiàn)培訓目標。
20xx年，繼續(xù)完善培訓設施，力爭總部能建立一個獨立的合適的培訓教室，公司有自己的培訓場地。應添置光學投影儀、攝像機、數(shù)碼相機、便攜式CD機、DVD刻錄機等培訓設施。 20xx年，繼續(xù)完善培訓管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓管理制度。在整個公司內部建立培訓管理員體系，年底前達到有一至兩名素質較高的培訓管理員，有一個運行良好的培訓管理體系。
五、人才培訓開發(fā)計劃
近期人才培訓開發(fā)計劃主要以培訓行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調能力和服務意識的中層管理者為主，包括總負責人總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、車間主任、采購經(jīng)理、、車間班長、化驗實班長、物管部主任、辦公室主任、財務主管等中層管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者，同時培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部，提升其職業(yè)素質，提高其工作效率。通過培訓開發(fā)，培養(yǎng)凱聯(lián)自己的人才梯隊，使公司的人力資源適應公司發(fā)展的需要。
較長遠的人才培訓開發(fā)計劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過較長時間的培養(yǎng)完全融入凱聯(lián)化工企業(yè)文化、獨擋一面的人才。人才培訓開發(fā)計劃的采取以下步驟執(zhí)行：
第一步：確定人才需求
人才需求主要是依據(jù)兩個方面的情況來確定。一是公司的擴大計劃。根據(jù)擴大計劃，確定適合公司需求的人才;二是動態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調動、公司發(fā)展部門增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺。根據(jù)以上兩種情況，人力資源開發(fā)中心統(tǒng)計整個公司所需要的人才。
第二步：培養(yǎng)的方式
人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是進行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由上一級管理者進行工作指導，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗的培訓方式，;一是在不同崗位、不同的地區(qū)進行實習，通過此種方式，培養(yǎng)較高層次管理者的;一是按照職業(yè)素質模型對其進行培訓，提高其職業(yè)素質，管理技能。
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