精選培訓計劃范文匯編九篇
時間流逝得如此之快，很快就要開展新的工作了，是時候抽出時間寫寫計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編精心整理的培訓計劃9篇，歡迎大家分享。
培訓計劃 篇1
一、 課程名稱：簡筆畫
二、 授課對象：一年級
三、 授課時間：星期二
四、 授課教師: 鄭瑤
五、 授課時間安排：
常規(guī)課堂教學—節(jié)校本課（每周二節(jié)）
六、 課程開發(fā)的背景：
1、課程特點
簡筆畫是通過目識、心記、 手寫等活動， 提取客觀物象最典型、最突出的特點，以簡潔的線條進行表現(xiàn)的繪畫形式。小學生學習主要是靠形象思維和形象記憶。而簡筆畫使用盡可能少的筆劃線條，塑造簡潔、生動、易懂的形象，把它與教學內(nèi)容有機結合起來，是適應兒童的心理特征和審美情趣，倍受兒童歡迎的教學手段。因此，合理運用簡筆畫，在教學中有不可低估的作用。
2、學生現(xiàn)狀分析
一年級學生從繪畫的素質(zhì)上看千差萬別，有先天因素，有后天原因，有因地域不同而不同，造成他們對美術課興趣的不同，所以，在課堂上的接受能力便有所差別。學生繪畫水平參差不齊，差距也很大，如年歲、個性等方面都要因其特點加以控制、掌握，去耐心引導、調(diào)動其潛意識及思維的積極性，努力使橫向、縱向所造成的差距縮短，提高每個學生對簡筆畫課程的興趣。
七、 課程目標
１、讓學生欣賞老師提供的優(yōu)秀作品，提高學生的欣賞能力，審美水平，學習優(yōu)秀繪畫技巧及繪畫形式。
2、通過各種形式的簡筆畫，鍛煉學生的繪畫、技能、表現(xiàn)能力、掌握多種形式的簡筆畫技巧。
八、 教學措施
1、認真貫徹新課程標準的精神，處理好思想品德教育，審美教育，能力培養(yǎng)和雙基訓練的關系，充分發(fā)揮美術教學情感陶冶的功能，提高學生的審美能力。
2、加強教學中師生的雙邊關系，既重視教師的教，也重視學生的學，確立學生的主體地位。
3、鼓勵學生進行綜合性和探究性學習，加強簡筆畫與其他學科的的聯(lián)系，與學生生活經(jīng)驗的聯(lián)系，培養(yǎng)學生的綜合思維和綜合探究的.能力。
4、注重學生學習方法的研究，引導學生以感受、觀察、體驗、表現(xiàn)以及收集資料等學習方法，進行自主學習與合作交流。
5、教學手段生動有趣，運用電影、電視、錄像、范畫、參觀、訪問、故事、游戲、音樂等方式引導學生增強對形象的感受能力與想象能力，激發(fā)學生學習美術的興趣。
6、改革評價制度，重視學生的自我評價，重視對學生繪畫活動表現(xiàn)的評價，采用多種評價方式評價學生的作業(yè)。
7、充分利用自然環(huán)境資源以及校園和社會生活中的資源進行簡筆畫教學。
8、培養(yǎng)學生的形象思維能力， 創(chuàng)新精神和實踐能力為和核心，促進學生素質(zhì)的全面發(fā)展。
9、利用比賽，調(diào)動學生學習的積極性。
培訓計劃 篇2
一、目的
規(guī)范和促進公司培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應公司業(yè)務發(fā)展的需要。
二、培訓原則
以符合業(yè)務發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。
三、適用范圍
本辦法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓活動的規(guī)劃、實施、效果評價等相關的部門與員工。
四、類別與組織
培訓部提供的培訓方式可分為以下5類，由培訓部統(tǒng)一組織。
1、新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。
培訓部統(tǒng)一組織實施的入職培訓內(nèi)容包括：公司的歷史、概況、業(yè)務、發(fā)展規(guī)劃等。公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則�；救耸轮贫嚷殬I(yè)道德與職業(yè)精神。職業(yè)生涯規(guī)劃
由用人部門實施的入職培訓內(nèi)容包括：部門承擔的主要職能和責任、規(guī)章和制度。崗位職責介紹、業(yè)務操作流程和作業(yè)指導
2、任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務準備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。主要包括：中高層管理人員（包括服務中心主任、副主任、部長） ：管理技能、領導力提升、決策思維能力等；后備干部培訓：角色轉變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等
3、外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓的`，可參加社會上專業(yè)培訓機構或院校所組織的培訓。
4、戰(zhàn)略性培訓：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。
5、文化制度培訓：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。
五、計劃與實施
1、根據(jù)培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動。
2、培訓部負責跟蹤培訓計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓。
3、培訓部負責為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存?zhèn)�人參加培訓記錄，包括：參加培訓的登記/簽到表。獲得的各類證書復印件。獲得的各類培訓資料目錄。參加內(nèi)部考試試卷。
4、培訓結束，培訓教材應當收歸培訓部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。
培訓計劃 篇3
依據(jù)教師進修學校培訓工作計劃及營口市教師進修學院20xx年培訓工作安排，結合我區(qū)培訓工作實際，提出本學期培訓工作要點如下：
一、干訓工作
1.全員提高培訓
5—6月份，倚借營口市教師進修學院優(yōu)質(zhì)培訓資源，組織小學校長提高培訓。共三個專題，其中必修專題兩個，選修專題一個。
2.分類培訓
參加營口市組織的農(nóng)村初中教學校長培訓班。共兩個專題，分別是“課堂觀察”和“教學常規(guī)管理”。
3.校長論壇
圍繞“在規(guī)范辦學的前提下，如何提高教育教學質(zhì)量”參加市舉辦的校長論壇活動。擬于四月份進行。
4.積極參與國家級、省級遠程培訓。
二、師訓工作
1.全員培訓
根據(jù)《20xx年營口市中小學教師全員必修課培訓和考核細則》(附件一)內(nèi)容安排及考核要求，各校要結合本校實際情況，組織實施有效的.校本培訓工作，指導、檢查、監(jiān)督教師參加培訓，并保障參加培訓的時間和條件，做好對各項目的考查和考核，確保校本培訓質(zhì)量與實效。
2.區(qū)級骨干教師人選培訓
區(qū)級骨干教師人選集中培訓于2月27日在二十四中學舉行。共兩個專題：鄒校長的《教師應是社會正能量傳遞的使者——談師德修養(yǎng)》，程主任的《中小學教師如何做好教育科研工作》。
各單位要組織參訓教師按照要求認真完成培訓作業(yè)：《案例分析》。紙質(zhì)材料一份單位公章于20日前上報培訓部。
3.小學省級骨干教師培訓
20xx年1月份已經(jīng)完成，我區(qū)有十二名小學省級骨干教師參加了培訓，學習培訓總結已經(jīng)上報市。
4.組織參加好上級培訓部門舉辦的培訓活動。
三、管理工作
1.各校上報校本培訓計劃時間為3月25之前，上報校本培訓總結時間為20xx年7月10日之前。上報20xx年教師全員培訓成績匯總表(附件二)時間為20xx年12月末，要求各單位按照教師注冊表順序上報。(注：“十二五”教師繼續(xù)教育注冊表見培訓部郵箱：bpxc6223516@163.com 密碼：——)。
2.繼續(xù)落實好《營口市教師進修學院關于學科研訓活動的學分管理辦法(試行)》�！稜I口市“十二五”中小學教師繼續(xù)教育學分證明》簡稱《學分證明》使用流程：由各校按原樣復印加蓋單位公章，一式兩份，一份由教師參訓時上報研訓員，一份經(jīng)培訓教師或研訓員簽字后學校留存。
3.學分證書使用管理。教師借用學分證需出具學校領導簽字或公章的證明由專人辦理。
4.三月份辦理20xx新任教師學分證及小學校長“十二五”培訓全格證。
培訓計劃 篇4
年輕班主任是我校班主任隊伍的重要后備力量，是學�？沙掷m(xù)發(fā)展的重要人才資源。為加強對青年班主任的培養(yǎng)，促進青年教師的迅速成長，使他們盡快勝任班主任工作，特制訂本計劃。
一、見習班主任培養(yǎng)工作領導小組 ：
組 長：杜心華
副組長：李明萱、胡毅
組 員：羅俊龍、鮑殊佳、方文、李朝暉、游小文、劉軍喬、譚建平
二、見習班主任要求 ：
3、對班主任工作要勤于思考，不斷總結，及時記下自己的心得體會，并對自己的.工作情況每周做一次總結。
4、積極參加學校組織的班主任培訓、班主任工作座談及班主任外出考察等活動。
三、見習班主任指導老師工作要求：
1、學校為每位見習班主任聘任一名班主任工作指導老師。
2、指導老師要本著對班主任成長和對學校發(fā)展高度負責的精神，認真做好對指導工作。對他們要做到關心愛護與嚴格要求相統(tǒng)一，指導幫助與相互學習相統(tǒng)一，理論學習與班務實踐相統(tǒng)一，班級工作獨立負責與為他們創(chuàng)造條件相統(tǒng)一。
3、在學生中確立并維護他們的應有地位，善于“搭臺子”和“壓擔子”。
4、經(jīng)常與他們交流學生情況，交流班級管理中的心得體會。
5、及時負責地協(xié)助學校有關職能部門對他們進行考核與評價。
四、見習班主任的考核與評定 ：
1、考核分二次進行，分別在第一學期期末和第二學期期末進行。
2、考核內(nèi)容由檢查學習心得、自我總結評價、學生測評、指導教師評價、年級組評價、班級管理績效（班主任月考核、星級班級考核）等組成。
3、考核結果與評職、評優(yōu)掛鉤，考核優(yōu)秀的（前30％）學校將予以表彰獎勵。
4、見習班主任考核為優(yōu)秀的，指導班主任評定為優(yōu)秀指導班主任，德育處表彰。
培訓計劃 篇5
對教師進行園本培訓是教師專業(yè)成長的重要途徑。按照“人力資本”的假說，培訓需求的本質(zhì)在于為教師提供通過開發(fā)潛在的素質(zhì)，獲取事業(yè)成功的一個機遇，這種“提供機遇”的需求本質(zhì)觀，由于著眼于開發(fā)和開拓，因而比較容易激發(fā)教師的'學習動力，使教師在不斷的學習與研究過程中拓展內(nèi)涵，提高自己的專業(yè)知識和技巧技能。
本次園本培訓內(nèi)容主要是對音體組教師進行“舞蹈、組合”的培訓，目的是提高教師的專業(yè)技能，鍛煉其基本功。
培訓的具體方法是：由李雁、吳靜兩位老師根據(jù)上學期到進修學校學習“舞蹈、組合”的內(nèi)容，選擇性的把一些內(nèi)容對音體組教師進行二級培訓。
舞蹈名稱：彝族舞蹈——紅衣姑娘
培訓時間：20xx年11月16日下午；
20xx年11月18日下午。
培訓計劃 篇6
——xx小學xx年新教師培訓計劃及措施
一、 培訓目的
通過培訓，使新教師進一步鞏固專業(yè)思想，熱愛教育事業(yè)，熟悉教育教學環(huán)境和教學常規(guī)，掌握一些課堂管理的基本辦法；能有效控制自己，提高應變能力和應對各項壓力的能力；能正確處理好特殊學生的問題，與學生家長建立良好的合作關系；在評價學生方面能初步形成自己的特點；樹立正確的教育觀念及理解新課程理念，以盡快適應崗位需要，勝任教育教學工作。
二、 培訓對象
新分配的教師及新調(diào)入的教師等。
三、 培訓內(nèi)容和要求
新教師培訓檔案：要求每位新老師根據(jù)學校校本培訓的計劃，每周寫教學的心得、公開課教案、教學反思各一份，并針對校本培訓中的各種專題講座，記好聽課筆記， 撰寫聽后感。為使新教師盡快適應教學，充分發(fā)揮教學能手的引領作用，安排相關的骨干老師為他們做實踐上的指導，要求師徒進行互相的聽課，同時新老師要隨時接受各位中層領導和教研組長的隨堂聽課。課后，要求新老師主動進行說課，認真聽取聽課老師的意見和建議。
四、 培訓時間和培訓形式
時間：新教師參加工作的當年暑假至此后任教三年的暑假。
培訓形式：縣、鎮(zhèn)、校三級結合，集中與分散相結合等。
五、培訓措施
1、我校將精心挑選忠誠黨的教育事業(yè)、有良好職業(yè)道德修養(yǎng)、專業(yè)理論水平較高、教育教學能力較強的教師作為新教師的指導教師，結成對子，幫助新教師學習，指導他們的教育教學實踐，并有指導記錄。
2、認真抓好青年教師的理論學習，在青年教師中開展讀書活動，青年教師要制定讀書計劃，并上交計劃。
3、教導處要督促新教師按時參加培訓，并隨時了解掌握新教師參加培訓的情況，及時收交新教師的`各科作業(yè)，作為考核有關教師的依據(jù)。
4、創(chuàng)設新教師外出學習的機會，引導新教師學習先進的教學理念，并與自己的實際工作相結合，探索適合學生實際的教學方法，提高新教師的教學能力。
5、對新教師的教育教學工作情況定期檢查驗收，組織青年教師課堂教學技能研究活動，跟蹤聽評新教師的課堂教學，定期考核，加速青年教師的專業(yè)成長。
六、培訓內(nèi)容
�。ㄒ唬┧枷肫返�、職業(yè)道德教育培訓。
1、觀看師德修養(yǎng)專題講座。
2、聽取優(yōu)秀教師、師德先進個人事跡報告。
�。ǘ┙逃虒W能力的培訓
1、結合學校教師教學工作考核細則組織好四個專題講座：
（1）怎樣備課上課；
�。�2）如何說課評課；
�。�3）怎樣做好班主任工作；
（4）怎樣做好德育工作。
2、組織優(yōu)秀教師和骨干教師做課，并且結合其教學實踐經(jīng)驗暢談教育教學體會。
�。ㄈ⿲嵺`內(nèi)容
1、組織新教師觀看各類教育教學錄像片。
2、組織新教師參加各類教研活動。
3、組織新教師參加聽、看、說、評、做教學活動。
4、組織新教師觀摩主題班隊會。
5、領導和指導教師跟蹤指導新教師的教育教學情況。
七、考核評估
1、思想品德、職業(yè)道德方面。
主要考核新教師遵守職業(yè)道德、履行職業(yè)要求、愛崗敬業(yè)表現(xiàn)等。由學�？荚u小組根據(jù)指導教師提供的情況和檢查指導所掌握的情況，于培訓期結束后進行綜合評價。
2、業(yè)務能力方面。
主要考核新教師對教學大綱、教材的掌握理解水平，課堂教學基本技能的掌握情況，學生的學業(yè)成績及學生的評教信息，開展課外活動的能力等。由學校考評小組進行綜合評價。
3、教育教學實踐方面。
考核新教師的工作情況，如出勤、備課質(zhì)量、課堂教學總體水平、學生學業(yè)提高幅度及輔導后進生情況等。由學�？荚u小組做出綜合評估。
學校要實事求是地根據(jù)多方面情況，對每一名新教師分別做出綜合鑒定。
培訓計劃 篇7
20xx學年是一個新的開始,我們龍川學校小學部迎來了第二個十年.在反思總結第一個十年的工作經(jīng)驗基礎上,暑假我們管理層老師在愛的教育體系下進一步討論明確了的促進教師發(fā)展的"三好老師細則"和促進學生發(fā)展的"三好學生細則".為了更好的落實這20xx學年的校本培訓工作,提高我校教師的綜合素質(zhì),加強我校教師繼續(xù)教育管理,結合我校教師隊伍的實際狀況和課程實施需要特制訂我校校本培訓計劃.
一、指導思想:
認真貫徹落實教育部《中小學教師繼續(xù)教育規(guī)定》、《基礎教育課程改革綱要(試行)》的精神,按照市教育局的統(tǒng)一要求,積極探索以學校為主要培訓基地、校長為培訓第一責任人的校本培訓模式,充分發(fā)揮本校的培訓功能和優(yōu)勢,實現(xiàn)培訓內(nèi)容、培訓模式的校本化,促進教師專業(yè)成長和生命活力,努力營造教師終身教育和可持續(xù)發(fā)展的良好格局.
二、總體目標:
為了更好促進教師發(fā)展學校在新學年根據(jù)實際確立兩個重點目標"目標管理"、"考試研究".每個部門,每個團隊,每個老師都要有一個具體目標,這個目標必須是在自己上學年的短板的基礎上制定.如何在當前教育背景下更大程度上去發(fā)揮素質(zhì)教育,我們需要從課標入手,教材入手,真正明確學生的"掌握點".學期初每位老師在自己實際情況的基礎上制定自己的組織目標、團隊目標及個體目標;另外新學期每位老師都人手一份20xx版新課標,老師要認真研讀,以20xx版課標為導向,領悟教育思想,更新教育觀念,解決自己在教學中遇到問題或困惑,提升自己駕馭課堂能力,促進自己向專業(yè)化方向發(fā)展.同時我們還要繼續(xù)做好傳統(tǒng)文化學習,反思教育內(nèi)涵,觀看學習鄉(xiāng)村最美教師,樹立良好的師德師風,使教師的自我反思行為縱深發(fā)展,凸顯個體價值,倡導團體合作,形成終身學習的能力.
1.緊緊圍繞"三好教師細則",通過培訓,努力建設一支師德高尚、業(yè)務精良、結構合理、充滿活力、具有科研能力和創(chuàng)新精神的學習型教師隊伍,培養(yǎng)一批在課程改革的理論與實踐上有一定教科研能力的研究型教師.為培養(yǎng)"三好學生"奠定基礎.
2.逐步建立主動參與、開放高效、滿足教師自主性選擇學習需要的教師培訓體系,使我校的校本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化.
三、培訓內(nèi)容
1.師德培訓(以愛的教育為主線,對教師進行傳統(tǒng)文化教育、心理健康教育、職業(yè)道德教育提高教師道德修養(yǎng)和文化內(nèi)涵;以鄉(xiāng)村最美教師的事跡為教材,進行學習和反思,提高教師愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神品質(zhì).)
2.三好教師細則培訓(每位教師人手一份三好教師細則,對自己各塊各項工作有一個具體標準,明確要求,有法可依)
3.傳統(tǒng)文化培訓(每周二晚生活老師學習會、每周三晚全體教師學習會、周五晚部分教師讀書會,我們將會按時參加傳統(tǒng)文化學習)
4.20xx版課標學習培訓(各老師人手一份課標自己用心研讀,備課組討論學習、參加上級部門組織的課標培訓,各層次強化學習,準確把握教學要求)
5.教材分析培訓(鉆研教參,鉆透教材,準確把握學生的每一個掌握點)
四、培訓形式
1.專題講座.聘請一些教育教學專家和本校資源(如大王老師、呂老師、賈老師等),面向全體教師進行專題講座,介紹當前教育改革與發(fā)展情況.
2.骨干教師講座.骨干教師將自己參加培訓獲得的.理論與教學的實踐起來結合.針對本校、本學科平時存在的實際進行集中授課.
3.教學示范(包括上課與說課)研討.教師展示自己課堂運用先進的教學方式,滲透、落實新課程理念,組織觀摩,并進行有針對性的討論.
4.課例分析.將收集到的各種優(yōu)秀課例展現(xiàn)出來,供教師研究、交流,重在探討理論如何在實踐中的運用.
5.課題研究.問題即課題.帶著課題成長,是提高教師專業(yè)發(fā)展水平的重要途徑.開展以校本為主的課題研究,解決實際問題,提高教師的教科研能力.
6.問題沙龍.提煉教學中的有關問題,組織部分教師,在骨干教師的帶領下,展開針對性的探究.重在解決教學實際中出現(xiàn)的問題.
7.校際交流.校際交流活動是校本培訓的重要途徑之一.我校將積極開展校際交流活動,學習他校的先進經(jīng)驗,充實豐富培訓的內(nèi)容和形式.一方面積極派有發(fā)展?jié)摿Φ慕處焻⑴c名校教學研究和學術研討活動,接受名師的指導,實現(xiàn)專家引領;另一方面積極參與各級各類的教學研討活動,實現(xiàn)校際間的資源共享.
8.走出去,請進來.上級教育主管部門為教師的培訓學習提供了很多機會,我們每次都盡可能派出有較高水平的教師積極參加學習,尤其是青年教師在政策上將給予傾斜.并在每次學習后,組織廣大教師開展二次培訓,促進教師的專業(yè)發(fā)展,努力提高教師的專業(yè)素養(yǎng).定期邀請教研室、進修學校、兄弟學校的領導、專家、骨干來校講座、指導、點評、示范等.
9.加強網(wǎng)絡學習和管理.
網(wǎng)絡是老師獲取最新資料、與外面世界接軌的重要途徑.許多教學網(wǎng)站都容納了許多精彩的信息.我們分層要求,倡導老師從參與跟貼開始,養(yǎng)成勤于瀏覽、勇于跟貼、樂于發(fā)表觀點的習慣,提高自己的業(yè)務素養(yǎng).
五、保障措施:
嚴格按照上級部門對教師教育的要求,做到管理規(guī)范化,培訓過程化,充分調(diào)動教師參與繼續(xù)教育的自主性,認真組織好每一次的培訓工作,確保教育的質(zhì)量.
積極創(chuàng)建教育機制.
1.正常教師教育活動制度,注重教師教育與日常教科研活動的結合,做到定期活動和不定期活動相結合,集中活動和分散活動相結合,集體活動與個體自我安排相結合.
2.認真執(zhí)行教師教育考核獎懲制度,將教師參加教師教育活動的情況、質(zhì)量列入考核范疇,并在評先、評優(yōu)、職務晉升中得以體現(xiàn).
3.形成校長總負責,分管校長、教學處、備課組齊抓共管的機制,明確責任,規(guī)范管理.
實施分層培訓.
由于教師群體的差異性,學校在組織培訓時,盡可能考慮教師的不同需要,給教師自主選擇培訓的機會和內(nèi)容.對不同層次的教師進行分類要求和培訓:新上崗教師著重在學習教育理論,把理論和實踐結合起來,促使其盡快在教學上入門;中間層教師著重組織其學習現(xiàn)代教育理論,圍繞學科建設建立短、平、快的科研課題,開展研究,不斷提高教學和科研水平;骨干教師著重幫助其以現(xiàn)代教育理論為指導,反思其教育教學經(jīng)驗,形成特色,發(fā)揮示范作用.并分類組織考核和評價,確保每一位教師得到的發(fā)展,讓學校真正成為教師實現(xiàn)自身價值的樂土.
我校將通過一系列富有特色的校本培訓活動和形式,促使教師的教育觀念不斷得以更新,教師的文化內(nèi)涵不斷得以提升,教育教學理論水平和業(yè)務能力不斷得到提高,努力營造一個良好的教師之間交流與合作的研究氛圍,形成一個自主學習、能動發(fā)展的教師專業(yè)成長機制,塑造出一個良好的學習型教師群體形象,不斷推動我們教師隊伍專業(yè)化發(fā)展.
培訓計劃 篇8
一、 遵守員工手冊
二、 儀容儀表
1、保持個人的整潔。
2、手腳保持清潔。
3、上班前應梳理好頭發(fā)。
4、女服務員不得濃妝艷沫，梳怪發(fā)型。
5、坐、站、行姿勢總則：“在工作地禁止嚼、吃食物和口香糖之類的東西，不許在站、坐或走之時拉手，挽臂或把手搭在別人的肩膀上。”
站姿：站要直，雙腳不能分開過大，不要倚在桌、椅、墻和其它東西上，也不要倚在同事身上，站時不要晃身。
三、 服務程序禮貌用語規(guī)范
1、服務程序規(guī)范：目光相迎、臉露微笑、甜語招呼（客到）微笑傾聽、熱情答問、殷勤服務（客對期間）微笑道謝、熱情道別、目光相送（辦完手續(xù)）
2、服務態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。
必須做到五點
�、� 接一顧二招三。
�、� 有問必答，回語親切、耐心解釋、不厭其煩克服冷、硬、頂。 ③ 一視同仁。
④ 注意人的微小反應。
�、� 對份外事不回避，熱心做。
3、服務動作：手勤、腳快、嘴甜、眼悅、耳靈。
四、 紀律手冊：
1、服從上司的指導與安排。
2、接班者準時上班，交班者不得離開。
3、沒經(jīng)得部門主管的批準，不得私自調(diào)班、改班。
4、不得與客人發(fā)生口角，頂撞客人。
5、不得打私人電話。
6、在工作中應做到先服從上司。
五、 收銀員制度和業(yè)務要求：
1、建立住宿帳戶并負責入客帳和為客結帳。
2、保證客人結帳準確無誤，收取以現(xiàn)金、轉帳支票及信用卡等支付方式的住宿、餐飲、洗衣等費用，匯總后送交財務部入帳。
3、核實帳單及信用卡，負責結團體或公司單位客人帳單。
4、掌握電腦和計算機的操作方法，迅速準確地進行客帳結算。
5、掌握酒店內(nèi)各類房費、餐費和洗滌等費用標準及折扣。
6、具有識別各種幣別、旅行支票及信用卡的真?zhèn)文芰Α?/p>
六、 收銀處各班工作程序（前臺收銀）
A班（7：30AM—16：00PM）
1、與上一班人員作好交班，并看交班本，看有否需要跟催的事宜，及昨天發(fā)生的事處理的結果。
2、作好按金的交接手續(xù)，并簽名接收。
3、與接待處管家部作好客人退房的協(xié)調(diào)工作，辦理退房業(yè)務。
4、在退房的高峰期過后，與接待處核對退房的數(shù)量，并根據(jù)退房的.帳單做好每日的營業(yè)報表。
5、根據(jù)報表收入的金額把當班的收入核實后用信封封好，并在信封下做好日期、班次、金額的記錄，上交財務。
6、抄寫按金的交班登記表，核對無誤后交班。
7、需要跟催或注意的問題，當班時發(fā)生的事宜記錄在交班本上。
B班（中班：15：30PM—24：00AM）
1.2同上。
3、 繼續(xù)為客人辦理退房手續(xù)，作好平日租的收取工作。
4、 在客人入住的高峰期，可協(xié)助接待處為客人辦理入住手續(xù)，并作好入住
客人按金的交納工作，為客人開出預付按金的收據(jù)。
5、 接受各部門消費的轉帳，并作好登記本的記錄工作，以便備查，對于團
體的消費轉帳，應該對團體帳單看是否與帳單標準相等方可接收，而對予散客消費的轉帳，不但要看消費金額，更要查看其預付按金的數(shù)目，方可應予餐廳收銀讓其轉帳。
6、 跟催續(xù)住，并將每筆客人交納的續(xù)住按金，記錄在交班本上并通知接待，
而對末能催到，而又缺泛信譽問題的應知會經(jīng)理協(xié)助跟催。
C、夜班（23：45PM---7：45AM）
1.2同上.
3、繼續(xù)辦理入住客人的交納按金工作。
4、核對每間房的房租，按金是否有誤，并核對當日消費入帳記錄。
5、將跟催的結果，須跟催的事宜，記錄在交班本上交班。
七、 團體接待程序
A、 團體入住程序
1、當團體入住手續(xù)辦理后，協(xié)助接待跟催司倍入住在單上簽名認可，對于現(xiàn)付的團，應作好按金的收取工作。
2、接收核接待處所開的帳單是否正確（包括房費、餐標、人數(shù)、房數(shù)）帳單是否有地陪的簽帳認可及是否注明其付方式。
3、收款員應保證在任何情況下，不得將團隊房價泄露給客人，如客人要求自付房費，應按當日門市價收取。
B、團體退房程序
1、當接到團體的退房通知，應檢查該團有否散數(shù)，并請導游協(xié)助其來結帳，并讓其查閱帳單。
2、接待處配合作好鑰匙的回收工作，得管家部的查房OK否，知會導游工作完畢，若客房有異，請導游協(xié)助跟催。
八、 接金交接班程序
1、交班者在臨交班的半小時，將須交班的按金、信用卡等抄入交班本。
2、將上一班退房的按金劃掉，并核對本班的抄寫記錄，核對無誤后交班。
3、接班者根據(jù)上一班現(xiàn)金交班本上的記錄，開始清點每一筆按金，并作好記錄。
4、清點無誤后，簽名接班。
九、 信用卡的使用程序
1、接到客人的付款形式是刷卡的，在接到后，首先核對卡的姓名是否與證件相同。
2、根據(jù)卡的類型，選擇正確的簽購單、碌卡機，并檢查簽購單是否碌得清楚，核對其證件，將證件的號碼抄入信用卡簽購上。
3、請客人在簽購單上簽名，并核對信用卡上的筆跡是否相符，開出收據(jù)給客人。
4、查出該類型卡的上符名單。
培訓計劃 篇9
一、公司規(guī)章制度及相關紀律學習：由人事部安排人員對新招聘業(yè)務員對公司的各項規(guī)章制度進行培訓，讓新入職員工熟悉了解公司的管理要求。
二、車間學習：安排新入職業(yè)務員到組裝車間學習，了解車間生產(chǎn)程序，積累產(chǎn)品知識，了解操作常識，為以后的銷售工作打基礎。
三、產(chǎn)品知識學習：對公司目前的產(chǎn)品體系進行系統(tǒng)的學習，對公司的產(chǎn)品有個較全面的了解，特別是主打產(chǎn)品的學習要深入。
四、銷售技能及銷售要求學習。對公司的銷售模式，銷售方法的'學習，熟悉公司對業(yè)務員的管理要求，各項費用的報銷流程及金額等。
培訓講師、地點及時間安排：
學習內(nèi)容
參加學習人員
學習地點
學習時間
主講人
公司管理制度
新入職中高層管理人員及新入職業(yè)務員
辦公樓會議室
2月9日9:00~11:30
車間學習
新入職中高層管理人員及新入職業(yè)務員
組裝車間
2月9日下午至2月16日（新入職中高層管理人員2月9日下午）
產(chǎn)品知識學習
新入職中高層管理人員及新入職業(yè)務員
辦公樓會議室
2月17日9:00~17:00
銷售技能及銷售管理要求
新入職業(yè)務員
辦公樓會議室
2月18日9:00~17:00
培訓結束后，由人事部對整個培訓期間培訓呢內(nèi)容進行考核，考核合格的，安排上崗工作，考核不合格的做辭退或延長培訓周期處理。
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