【精華】培訓(xùn)計劃合集六篇

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時候開始寫計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的培訓(xùn)計劃6篇，歡迎大家分享。

培訓(xùn)計劃 篇1

　　依據(jù)教師進修學(xué)校培訓(xùn)工作計劃及營口市教師進修學(xué)院20xx年培訓(xùn)工作安排，結(jié)合我區(qū)培訓(xùn)工作實際，提出本學(xué)期培訓(xùn)工作要點如下：

　　一、干訓(xùn)工作

　　1.全員提高培訓(xùn)

　　5—6月份，倚借營口市教師進修學(xué)院優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，組織小學(xué)校長提高培訓(xùn)。共三個專題，其中必修專題兩個，選修專題一個。

　　2.分類培訓(xùn)

　　參加營口市組織的農(nóng)村初中教學(xué)校長培訓(xùn)班。共兩個專題，分別是“課堂觀察”和“教學(xué)常規(guī)管理”。

　　3.校長論壇

　　圍繞“在規(guī)范辦學(xué)的前提下，如何提高教育教學(xué)質(zhì)量”參加市舉辦的校長論壇活動。擬于四月份進行。

　　4.積極參與國家級、省級遠程培訓(xùn)。

　　二、師訓(xùn)工作

　　1.全員培訓(xùn)

　　根據(jù)《20xx年營口市中小學(xué)教師全員必修課培訓(xùn)和考核細則》(附件一)內(nèi)容安排及考核要求，各校要結(jié)合本校實際情況，組織實施有效的校本培訓(xùn)工作，指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督教師參加培訓(xùn)，并保障參加培訓(xùn)的時間和條件，做好對各項目的'考查和考核，確保校本培訓(xùn)質(zhì)量與實效。

　　2.區(qū)級骨干教師人選培訓(xùn)

　　區(qū)級骨干教師人選集中培訓(xùn)于2月27日在二十四中學(xué)舉行。共兩個專題：鄒校長的《教師應(yīng)是社會正能量傳遞的使者——談師德修養(yǎng)》，程主任的《中小學(xué)教師如何做好教育科研工作》。

　　各單位要組織參訓(xùn)教師按照要求認真完成培訓(xùn)作業(yè)：《案例分析》。紙質(zhì)材料一份單位公章于20日前上報培訓(xùn)部。

　　3.小學(xué)省級骨干教師培訓(xùn)

　　20xx年1月份已經(jīng)完成，我區(qū)有十二名小學(xué)省級骨干教師參加了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)已經(jīng)上報市。

　　4.組織參加好上級培訓(xùn)部門舉辦的培訓(xùn)活動。

　　三、管理工作

　　1.各校上報校本培訓(xùn)計劃時間為3月25之前，上報校本培訓(xùn)總結(jié)時間為20xx年7月10日之前。上報20xx年教師全員培訓(xùn)成績匯總表(附件二)時間為20xx年12月末，要求各單位按照教師注冊表順序上報。(注：“十二五”教師繼續(xù)教育注冊表見培訓(xùn)部郵箱：bpxc6223516@163.com 密碼：——)。

　　2.繼續(xù)落實好《營口市教師進修學(xué)院關(guān)于學(xué)科研訓(xùn)活動的學(xué)分管理辦法(試行)》�！稜I口市“十二五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育學(xué)分證明》簡稱《學(xué)分證明》使用流程：由各校按原樣復(fù)印加蓋單位公章，一式兩份，一份由教師參訓(xùn)時上報研訓(xùn)員，一份經(jīng)培訓(xùn)教師或研訓(xùn)員簽字后學(xué)校留存。

　　3.學(xué)分證書使用管理。教師借用學(xué)分證需出具學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)簽字或公章的證明由專人辦理。

　　4.三月份辦理20xx新任教師學(xué)分證及小學(xué)校長“十二五”培訓(xùn)全格證。

培訓(xùn)計劃 篇2

　　為了落實好村衛(wèi)生站工作，促使我鎮(zhèn)農(nóng)村醫(yī)藥藥事業(yè)的發(fā)展，建立一支業(yè)務(wù)過硬的基層醫(yī)藥人才隊伍，緊緊抓住創(chuàng)建“全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣”的有利時機，進一步鞏固“省級農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣”成果，全面落實“科技興醫(yī)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際情況，特制定大石鎮(zhèn)衛(wèi)生院鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)計劃：

　　一、培訓(xùn)的目標(biāo)和意義

　　鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)計劃開展鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)是為了提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的醫(yī)療、預(yù)防和保健水平，建立一支“能中會西”的三級衛(wèi)生網(wǎng)底。衛(wèi)生隊伍，加快發(fā)展農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的'步伐，特別是促進醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，建立健全基礎(chǔ)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)，搞好基層公共衛(wèi)生工作，保障廣大人民群眾的身體健康。

　　二、培訓(xùn)對象

　　大石鎮(zhèn)所屬各級衛(wèi)生站的鄉(xiāng)村醫(yī)生，無論是未取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格的，還是具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的，只要是中區(qū)衛(wèi)生局批準(zhǔn)的，并頒發(fā)了《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的村衛(wèi)生站，并向農(nóng)村居民提供常見病和多發(fā)病的預(yù)防與一般診療服務(wù)的基層衛(wèi)生技術(shù)人員，都必須全員準(zhǔn)時參加相關(guān)培訓(xùn)及考試。(具體參培人員名單附后)

　　三、培訓(xùn)的時間安排及要求

　　每年培訓(xùn)10次，參加培訓(xùn)人員必須作好記錄(培訓(xùn)簽冊到詳見附件2)，每次培訓(xùn)完后要進行考核，并考試合格，要求達到能掌握中西醫(yī)的基礎(chǔ)知識和基本技能，熟練掌握中醫(yī)藥基礎(chǔ)和治療常見病、多發(fā)病的中醫(yī)藥防治技術(shù)。未達到要求的，必須補課。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　基本的醫(yī)療預(yù)防：常見病、多發(fā)病診斷治療、危重病人轉(zhuǎn)診、護送常識及中醫(yī)藥政策與法規(guī)、中醫(yī)藥基礎(chǔ)理論、中醫(yī)藥的臨床運用，西醫(yī)基礎(chǔ)知識、預(yù)防醫(yī)學(xué)、病案分析、臨床實踐、經(jīng)驗交流、傳染病報告等方面知識。

　　五、具體組織實施

　　設(shè)立村衛(wèi)生站培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組(詳見附件5)，其參加培訓(xùn)人員由大石中心衛(wèi)生院培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組安排，并組織實施。中醫(yī)方面的授課老師由中心衛(wèi)生院中醫(yī)科安排本院的中醫(yī)主治醫(yī)師及老中醫(yī)給予授課，西醫(yī)方面授課老師由住院部各科室主任給予授課。

培訓(xùn)計劃 篇3

　　我院管理人才培訓(xùn)工作堅持以人為本，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)實際需要，用新的培訓(xùn)理念和方法，多渠道、靈活多樣地開展培訓(xùn)工作，全面提高經(jīng)營管理人員的素質(zhì)和能力。在廣泛開展培訓(xùn)需求調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，現(xiàn)擬訂《20xx年經(jīng)營管理人才培訓(xùn)計劃》如下：

　　一、培訓(xùn)對象：

　　醫(yī)院全體中層以上管理干部

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、醫(yī)院戰(zhàn)略管理

　　內(nèi)容主要包括我國醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢;國內(nèi)外衛(wèi)生和醫(yī)療改革前沿和熱點問題;醫(yī)院外部政策環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性分析;衛(wèi)生事業(yè)改革與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位;醫(yī)院戰(zhàn)略管理的藝術(shù)與實務(wù)等。使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠熟悉環(huán)境分析、規(guī)劃過程、資源分配、組織結(jié)構(gòu)、競爭對手分析以及定位等概念，對戰(zhàn)略有一個深刻的認識，了解中國醫(yī)院所處的政策環(huán)境和外部競爭環(huán)境，應(yīng)用戰(zhàn)略管理的原理和方法分析和把握醫(yī)院戰(zhàn)略的制定與實施的關(guān)鍵點。

　　2、醫(yī)院人力資源管理

　　內(nèi)容主要包括市場經(jīng)濟條件下的`醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢保持;醫(yī)院人員招聘、人員培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃;醫(yī)院績效考核與管理;醫(yī)院薪酬設(shè)計與管理以及醫(yī)院完善的激勵機制的建立等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員認識到醫(yī)院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發(fā)人的活力，認識到人力資源是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)。

　　3、醫(yī)院營銷管理

　　內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務(wù)營銷的理論和觀點演變;醫(yī)療服務(wù)市場的特殊性和差異性;醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與醫(yī)院市場定位;醫(yī)院市場營銷策略;醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā);醫(yī)院客戶關(guān)系管理以及醫(yī)患溝通技巧等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫(yī)療市場的主觀能動性，了解未來發(fā)展態(tài)勢，具備進行營銷規(guī)劃和設(shè)計營銷策略的能力。

　　4、醫(yī)院財務(wù)管理

　　內(nèi)容主要包括醫(yī)院財務(wù)報表分析;醫(yī)院成本核算體系的構(gòu)建;醫(yī)院財務(wù)費用控制及其程序;醫(yī)院的財務(wù)管理制度分析;醫(yī)院財務(wù)分析及其前景預(yù)測;醫(yī)院的收購與兼并;醫(yī)療行業(yè)的融資渠道;醫(yī)院改制和醫(yī)院資產(chǎn)評估等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉醫(yī)院財務(wù)報表的內(nèi)容，學(xué)會用財務(wù)數(shù)據(jù)來分析醫(yī)院經(jīng)營狀況并指導(dǎo)決策。

　　5、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療風(fēng)險管理

　　內(nèi)容主要包括醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立;醫(yī)院質(zhì)量控制及持續(xù)改進;醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核與評價;醫(yī)療費用控制評價;循證醫(yī)學(xué)在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用;醫(yī)患溝通的風(fēng)險防范和規(guī)避等。通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員熟悉和了解如何建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量保證體系、強化醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量意識、進行醫(yī)療質(zhì)量控制和費用控制，從而讓學(xué)員提高工作效率和樹立全新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院整體素質(zhì)。

　　6、醫(yī)院文化與醫(yī)院形象管理

　　內(nèi)容主要包括醫(yī)院的文化的功能與作用;醫(yī)院核心價值觀的確立;醫(yī)院文化和醫(yī)院形象的管理;醫(yī)院形象設(shè)計;醫(yī)院品牌建設(shè)與管理;醫(yī)院團隊建設(shè);學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè);醫(yī)院變革和文化創(chuàng)新等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員認識到文化競爭是醫(yī)院最高層次的競爭，培育醫(yī)院文化將成為醫(yī)院經(jīng)營管理者的重任。

　　7、醫(yī)院信息管理

　　內(nèi)容主要包括醫(yī)院經(jīng)營能力分析與決策;醫(yī)院信息系統(tǒng)的內(nèi)容、作用與意義;醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用;醫(yī)院信息系統(tǒng)管理;醫(yī)院統(tǒng)計指標(biāo)的分析與應(yīng)用等。通過學(xué)習(xí)將使學(xué)員了解信息管理在醫(yī)院管理中的戰(zhàn)略地位，并對信息技術(shù)管理方法實施提供實用工具。

　　8、醫(yī)院后勤服務(wù)管理

　　內(nèi)容主要包括后勤服務(wù)管理在醫(yī)院運營中的地位與作用;如何實施后勤服務(wù)管理;業(yè)務(wù)科室如何與后勤服務(wù)部門有效協(xié)調(diào);后勤服務(wù)對顧客滿意度的影響等。通過學(xué)習(xí)將使學(xué)員認識到醫(yī)院后勤服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中具有十分重要的作用，并學(xué)會一些具體的后勤管理方法。

　　9、醫(yī)院管理創(chuàng)新

　　內(nèi)容主要包括醫(yī)院管理的體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新以及文化創(chuàng)新等，將涉及到醫(yī)院發(fā)展?jié)摿Α⒑诵母偁幜Φ雀拍�。通過學(xué)習(xí)將提高醫(yī)院經(jīng)營管理者的綜合管理素質(zhì)，強化預(yù)測能力和開拓創(chuàng)新能力。

　　10、醫(yī)院管理方法與藝術(shù)

　　內(nèi)容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理;科主任時間管理;科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術(shù);科主任的激勵藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)將使科主任找準(zhǔn)角色定位，利用科學(xué)加藝術(shù)的方法對科室實施高效管理。

　　三、培訓(xùn)課程

　　1、邀請專家來院講座

　　內(nèi)容：《加強科室建設(shè)，打造優(yōu)秀團隊增強核心競爭力》

　　主講人：北京大學(xué)人民醫(yī)院副院長教授

　　內(nèi)容：《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

　　主講人：新加坡服務(wù)培訓(xùn)咨詢專家、

　　內(nèi)容：《如何當(dāng)好科室主任》

　　主講人：衛(wèi)生部顧問、北京教授

　　2、派員外出參加醫(yī)院管理學(xué)術(shù)會議。

　　3、積極參加市局組織的管理干部培訓(xùn)班。

培訓(xùn)計劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的教育體系，把教師教育擺在優(yōu)先發(fā)展的地位，努力促進教育協(xié)調(diào)發(fā)展，全面推進素質(zhì)教育，大力推進基礎(chǔ)教育課程改革，全面提高教育質(zhì)量。全面落實“十一五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高辦學(xué)質(zhì)量和管理水平。

　　二、主要工作

　　1、師德培訓(xùn)：以師德教育為突破口，建立由學(xué)科知識為主的本體性知識、以教育基礎(chǔ)理論為主的條件性知識和以教育經(jīng)驗的升華為基礎(chǔ)的實踐性知識三方面構(gòu)成的教師培訓(xùn)體系，著重是現(xiàn)代教師特殊能力和素質(zhì)提高，如人際關(guān)系與交流、溝通、表達能力，解決問題、教研實踐、創(chuàng)新能力等。

　　以教師職業(yè)道德規(guī)范為主要內(nèi)容，結(jié)合學(xué)校自身實際，開展教師思想政治教育和職業(yè)道德教育，重點以誠信教育為主，強化教師自我修養(yǎng)，提高教師職業(yè)道德素質(zhì)，依法施教，以自身良好的師德師風(fēng)、教師形象去感染學(xué)生，潛移默化，培養(yǎng)更多的思想健康、行為規(guī)范的`學(xué)生。樹立五種精神（終生從教的敬業(yè)精神，刻苦鉆研的科學(xué)精神，愛生如子的園丁精神，不甘落后的拼搏精神，淡泊名利的奉獻精神）。

　　2、觀念培訓(xùn)。針對學(xué)校教師工作壓力較大和社會現(xiàn)狀對教師的沖擊與影響，安排國學(xué)大師翟鴻燊關(guān)于《溝通》的主題講座，轉(zhuǎn)變教師觀念，提升教師品位，促進教師工作。

　　3、實施課程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

　　（1）積極參加學(xué)期初教師學(xué)校小教部組織的關(guān)于各學(xué)科的《課程標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)和教材培訓(xùn)。

　�。�2）在此基礎(chǔ)上，組織教師加強課堂教學(xué)研究。

　　加強備課組建設(shè)。各教研組制訂切實可行的活動計劃，按計劃組織好每次活動。本學(xué)期擬開展“以問題為中心六環(huán)三步活動”教學(xué)模式展示活動，采用輪流展示形式。同時教研組還要組織教師學(xué)習(xí)課改信息，對生成性問題開展討論，指導(dǎo)教師總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗。

　　加強集體備課。在交流中達到資源共享，相互促進。備課組長必須做好每次活動的組織工作，詳細記錄集體備課過程，并交教務(wù)處檢查。蹲點領(lǐng)導(dǎo)每周進課堂聽課、評課不少于兩次。與教師進行面對面的交流，掌握課改發(fā)展動態(tài)，一方面使領(lǐng)導(dǎo)與教師之間加強合作探討，共同熟悉教材、檢驗教法，積累教學(xué)經(jīng)驗；另一方面，也能為課改工作出謀劃策，朝著正確方向和預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。

　�。�3）組織課改知識測試，在小組學(xué)習(xí)、分散自學(xué)的基礎(chǔ)上，學(xué)校下發(fā)《課改知識》，編制試題，組織全員參與的測試競賽。

　　（4）開展讀書活動。本學(xué)期把教師教育案例叢書6本和《教育大境界》作為讀書活動重點書目，規(guī)定讀書時間，定期組織測試。積極參加教育局組織的評比活動。以此促進教師學(xué)習(xí)、提高，養(yǎng)成讀書學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

　　4、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)

　�。�1）、逐步推行電子備課，通過培訓(xùn)，教師熟練掌握校園網(wǎng)使用方法，拓展傳統(tǒng)備課功能，使備課既有傳統(tǒng)課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，又有多媒體課件演示，更具開放性。能利用網(wǎng)絡(luò)進行相關(guān)教學(xué)和學(xué)習(xí)資料收集，讓教師在更大范圍內(nèi)進行教學(xué)研究。

　�。�2）、教室智能終端使用培訓(xùn)。學(xué)校建立了校園網(wǎng)，通過全員培訓(xùn)，讓每一位教師能熟練應(yīng)用dvd,課件點播系統(tǒng)，充分體現(xiàn)現(xiàn)代教育理念，適應(yīng)教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)效率。 （2）、制作課件培訓(xùn)。

　　5、英語教師培訓(xùn)

　　由分管領(lǐng)導(dǎo)、英語教研組長負責(zé)，傳達英語學(xué)科會議精神，學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會基本理念，教學(xué)總目標(biāo)，理清教材體系，編排意圖，知識、技能、情意目標(biāo)體系，針對英語成績薄弱現(xiàn)狀，加強研究，改革課堂教學(xué)，提高英語教學(xué)質(zhì)量。

　　具體工作安排：

　　九月：

　　1、新課程標(biāo)準(zhǔn)、教材培訓(xùn)

　　2、集體備課。

　　3、師德培訓(xùn)。

　　十月：

　　1、觀念培訓(xùn)《溝通》。

　　2、“六環(huán)三步“教學(xué)模式培訓(xùn)。

　　3、課改知識培訓(xùn)。

　　4、師德培訓(xùn)。

　　十一月：

　　1、觀念培訓(xùn)《溝通》。

　　2、“六環(huán)三步“教學(xué)模式展示活動。

　　3、制作課件培訓(xùn)。

　　4、課改知識測試。

　　5、師德培訓(xùn)。

　　十二月：

　　各種培訓(xùn)檔案整理。

培訓(xùn)計劃 篇5

　　1、幫助班主任了解班主任常規(guī)工作及基本要求，探究班主任工作的一般規(guī)律，提高班主任工作的自覺性。

　　2、通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗和方法，能夠積極主動地開展班級管理工作，提高班主任工作的創(chuàng)造性。

　　3、積極探索，學(xué)會協(xié)調(diào)各方面工作。調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長的支持與配合，提高班主任工作的.藝術(shù)性。

　　4、培養(yǎng)班主任發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，提高案例分析和經(jīng)驗總結(jié)的能力。

培訓(xùn)計劃 篇6

　　XX年培訓(xùn)組將以終為始，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)創(chuàng)新工作思路。將更多優(yōu)秀的培訓(xùn)方式及內(nèi)容運用到實際工作中。

　　1、 新員工方面：

　　持續(xù)做好五項工作, 規(guī)范培訓(xùn)流程,提高新員工培訓(xùn)質(zhì)量

　　一是做好新工崗前鑒定，細化新員工崗前鑒定內(nèi)容,對新員工理解溝通能力進行充分把關(guān)，選擇適合的`人才。

　　二是根據(jù)培訓(xùn)密集程度,合理設(shè)置培訓(xùn)課程：人員穩(wěn)定期系統(tǒng)全面講解業(yè)務(wù)知識;招聘密集期重點業(yè)務(wù)強化授課。

　　三是在做好新員工業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)的同時，將新工分為西安、地市兩區(qū)，加強分區(qū)業(yè)務(wù)重點培訓(xùn)，促進業(yè)務(wù)能力提升。

　　四是加強三大訓(xùn)練，即知識庫點擊訓(xùn)練、ng系統(tǒng)及輔助查詢系統(tǒng)操作訓(xùn)練、場景還原訓(xùn)練。從而進一步提升新員工實戰(zhàn)能力，：

　　五是做好新員工關(guān)懷，穩(wěn)定新工隊伍：對進入新工分部的員工，定期進行電話關(guān)懷，幫助新員工答疑解感，適應(yīng)新的工作環(huán)境。對有離職意向的新工，做好二個面談，培訓(xùn)師與新員工面談、培訓(xùn)管理與員工面談，了解員工離職原因，安撫挽留。

　　2、在崗員工方面：

　　圍繞熱線人員能力提升，開發(fā)出適合熱線人員的精品課程

　　開展標(biāo)兵員工經(jīng)驗巡講，請標(biāo)兵員工將工作中優(yōu)秀經(jīng)驗、方法傳授給其他員工

　　利用典型案例，開展場景模擬分析演練培訓(xùn)，加強員工記憶，幫助員工提升解決能力。

　　將標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、知識庫路徑、標(biāo)桿案例分期編制成掌上手冊，并對員工進行下發(fā)，強化員工自學(xué)提升。

　　加強員工網(wǎng)上學(xué)院學(xué)習(xí)課程管理

　　按季度組織在崗員工進行能力達標(biāo)測試，對未達標(biāo)人員進行下崗培訓(xùn)。

　　3、 班組長能力提升：

　　搜集一線管理人力能力提升培訓(xùn)需求，做好XX年外部培訓(xùn)課程的申請與開展工作。

　　每季度組織至少一次班組長管理能力培訓(xùn)。

　　要求班組長以上管理人員每月自學(xué)一門網(wǎng)上學(xué)院課程（如商務(wù)禮儀、時間管理、溝通技巧等），提高管理能力。月底培訓(xùn)組統(tǒng)一考試。

　　每半年進行一次班組長能力評估測試，并將成績建檔管理，做為班組長晉升依據(jù)。

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