【精品】培訓計劃范文匯編6篇

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來新的進步，此時此刻我們需要開始做一個計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編幫大家整理的培訓計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓計劃 篇1

　　本學年我校教師培訓工作將秉承以往教學工作經驗，學習兄弟單位的先進做法并予以應用，結合各級相關工作布署，堅持注重實效、聯系實際、立足本校的原則，充分發揮校本培訓的功能和優勢，營造有利教師終生教育和可持續發展的良好環境，造就師德修養高、業務素質精、教學技能全、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍。

　　一、培訓目標

　　1、面向全體教師，全員參與培訓，強化教師“終身學習”的意識。

　　2、圍繞辦學目標和特色開展校本培訓，注重培訓教師的科技知識和技能，提高科學素養，建一支能適應學校辦學特色需要的教師隊伍。

　　3、推動教師專業化發展，鼓勵教師多能發展。促進教師專業水平、教育教學能力得到進一步提高，向科研型、學者型過渡。

　　4、加強骨干教師隊伍建設。發揮骨干教師的輻射、引領作用，提升青年教師的教改科研能力，使反思型、研究型教師的數量逐步增多、質量逐步提高，骨干比例增大、層次提高。

　　二、培訓形式

　　采取集中培訓與分散分類分層培訓相結合；傳統師資培訓方式與現代遠程教育培訓相結合；“走出去”與“請進來”相結合；重點培訓與校本培訓相結合。

　　1、專家培訓。聘請教育專家和校內外有一定經驗及知名度的教師，如骨干教師、學科帶頭人、特級教師等，圍繞教育、教學、教改、教研進行專題講座，幫助老師樹立正確教育觀念。

　　2、交流研討。圍繞教育教學中出現的一些帶共性、有研究價值的問題，組織教師分組研討、集體備課，在參與、體驗、反思中總結經驗，轉變教育觀念，通過研討、交流，學習他人長處，提高認識，促進自己提高，促整體水平提高。

　　3、觀摩欣賞。運用現代信息技術，借助多媒體，組織教師觀看有關課改、教學、師德影片。

　　4、組織教師外出學習，及時更新教育觀念，領悟新教材的教學宗旨。

　　發揮骨干教師的帶頭作用。

　　三、培訓內容

　　積極參加上級組織的`教干、骨干教師、全員培訓；各校立足實際，做好校本培訓；周密組織培訓活動，確保培訓取得實效。

　　（一）教干培訓：積極組織教干參加縣教體局組織的各類培訓。

　　（二）骨干教師培訓：根據縣教體局要求組織教研組長培訓、實驗教師培訓、電教儀器、云空間教師培訓、學前教育骨干教師培訓。

　　（三）教師培訓：

　　1、組織各學科新課標暨教材培訓、新教師培訓。

　　2、開展“每月讀一本好書”活動，鼓勵教師多讀書、讀好書，并結合自己實踐運用到教學實踐中去。

　　3、開展“每月撰寫一篇案例、每學期一篇論文、敘事文章”等活動，提升教師基本素質和業務水平。

　　4、組織教師進行云空間理論跟帖學習。

　　5、組織教師進行云空間應用培訓學習。

　　6、組織教師幫對結扶培訓，采用“互幫互學”方式，就地取材，充分利用好本校優秀教師資源，

　　四、考核與管理

　　1、我校高度重視并認真組織教師的培訓工作，并對各項培訓工作定期進行檢查，對組織不力、敷衍塞責的部門將通報批評。

　　2、全體教師要主動、及時和認真參加相關培訓活動。

　　3、獎優罰劣。對參加縣以及街道組織的理論競賽活動成績優秀的教師，進行表彰獎勵；對成績不合格的教師將繼續組織學習。

　　4、教師理論學習成績和考勤情況將記入個人量化考核。

　　本學期我校將要加強教師培訓工作的領導，將此作為學校的一項重要任務抓緊、抓實、抓好。要做到培訓前有工作部署、制定的計劃得到詳細落實、階段活動有總結，真正把教師的培訓工作落到實處，取得預期效果。

培訓計劃 篇2

　　一、指導思想：

　　教師的專業水平是教師從事教育工作的生命，為更好地落實區教體局關于全面開展中小學校本培訓工作的安排，我校以教育部頒發的《中小學教師繼續教育規定》、《基礎教育課程改革綱要（試行）》的精神為指導，積極探索以學校為主要培訓基地、校長為培訓第一責任人的校本培訓模式，充分發揮本校的培訓功能和優勢，促進教師專業化發展，努力營造教師終身教育和可持續發展的良好格局。

　　二、工作目標：

　　1、樹立新的教學觀念。通過校本培訓，完善教師業務學習的機制，提高教師教育活動的實效性，突破傳統的教學思維方式,更新教師觀念，樹立現代教育思想，優化知識結構，培養創新精神和實踐能力。

　　2、提高教學能力，促進學習和研究相結合。努力建設一支師德好、觀念新、素質高，能夠勝任基礎教育課程改革與開發的骨干教師隊伍，能夠適應高中向大學跨越性發展需要的學習型、科研型教師隊伍,為課程改革的可持續發展奠定堅實的人才基礎。

　　三、具體操作：

　　1、加強領導組織機構

　　校本培訓是進一步推動我校教育教學發展，提高辦學品質，提高教師專業化水平的一個重要途徑。為加強培訓的力度，從理論的高度對校本培訓進行行之有效的指導，使校本培訓工作有序、有機地開展，從而使校本培訓具有實效性。我校為此專門成立了校本培訓領導小組。

　　領導小組由校長全面負責，教研組長具體負責，教科室參與管理，既抓科研，又帶動教師培訓，同時還充分發揮學校各處室原有的職能部門的作用，使師資培訓工作融于學校的日常工作之中，使培訓的運作過程，同時成為教師的學習過程、實踐的過程和提高的過程，促使教師與課改共成長。

　　二、研修內容

　　沈陽市三十六中學數學校本課程《數學與航空航天技術》

　　三、校本培訓的操作模式

　　（一）校本教研推進教師培訓操作方式

　　1。基礎性校本教研培訓支撐點

　　（1）建立以集體備課為載體的校本教研模式，“兩年規劃三年走”實施方案落實。

　　20xx年第一學年，集體備課第一、二階段工作已經全面推開，這一階段是全員參與集體備課的過程，通過中不同年齡、不同水平的`教師搭配，分單元進行備課探討，達到全員培訓的目的。20xx年，第三、四階段，我們對集體備課活動通過選幾個點進行突破，目的在于把教師的能力水平通過做細活達到提升。因此，我們通過，促進教師在教案設計水平上的進步；本學期，在總結第三、四階段存在的問題和不足之后，重在對教學重點和難點的設計，從而進一步解決教師在教學中遇到的困難，提高教師的教學水平。

　　（2）從組織機構、操作方式、研究內容定位，全面做好集體備課研究工作。

　　集體備課作為我們進行教師培訓的一個支撐點，我們在集體備課的操作安排上，具有系統性。

　　2。常規性校本教研的培訓方式著力點（課堂教學）

　　課堂教學是促進教師成長的主要途徑。以課堂教學為中心，對不同層次的教師分層要求，制定相應的教師培訓模式。

　　（1）教師個體的課堂教學研討（解決隨機性問題）

　　為了對教師的教學現狀掌握第一手的資料，對教師個體的課堂教學作深入的研討。從兩個方面進行深入研究：

　　①新調入教師的課堂教學活動；

　　在開學的前三周完成對新分配、新調入教師的課堂教學情況進行調研，初步了解其教學現狀及其教學特點。活動程序：聽課→評課；參與人員：新調入人員、教導處、校長室；評課方式：上課者進行說課及課堂教學反思的闡述→參與聽課教師的評課→校內領導作總結性點評；（說明：評課在上課后馬上進行并及時做好點評記錄。）

　　②隨堂聽課形式的課堂教學活動

　　（2）教研組、備課組人員的課堂教學活動，是為了解決目的性問題。包括：解決本組研究的課題問題和解決日常小問題、真問題的課題研究；

　　（3）兄弟學校課堂教學研討

　　研討是為了促進進步，我們由本校走出去，進行縣市級課堂教學研究和兄弟學校課堂教學研究；在操作上大致步驟是：

　　A、預設性說課→上課→評課；B、評課分：自評→他評→主題性評課3。研究性校本培訓方式（落腳點）。

　　（1）自修反思。參訓教師要堅持認真自修教材，在此基礎上，以自己的教育教學活動過程為思考對象，對自己的教育教學實踐及教學效果進行審視和分析，發現問題、研究問題、解決問題。分專題（章、節）分階段寫出小結（自評報告）。

　　（2）互幫互評，各校根據學科成立若干學習小組，各學習小組進行定期學習、根據進展情況、對研修方法、研修心得、疑難問題等方面進行討論和交流，并把新、老、弱、強老師進行搭配，結成對子，開展互幫、互學、互評，共同提高。

　　（3）導評評審，校長或指導人員對教師的學習小結（自評報告）進行客觀的分析、評價，肯定成績，找出差距和存在的問題，提出下一步努力的目標。

　　（4）教師參加研修實行《報告冊》制度，通過教師認真填寫《報告冊》記錄教師的成長過程，全面系統的反映每一位教師參加研修的基本情況。

　　（二）以綜合性教研推進教師培訓操作方式

　　1、學習有關專業專著及雜志。報章雜志往往能帶來新的信息，在不斷的學習中促進教師的成長。因此，我們通過征訂有關雜志；推薦幾個教育論文及專著；按年齡、限字數進行有關教學體會文章撰寫；進行學習理論著作的知識競賽活動等方式進行。

　　2、關注教師各自的專業成長

　　卓有成效的教師培訓必須強調培訓教師的自主學習、合作探究。教師不但要接受政府部門、教師教育機構和任職學校安排或者組織的專業培訓活動，更要在日常工作中，主動學習、深入研究、認真地反思、大膽地實踐。包括：教師的學歷進修情況；參加各級各類培訓情況；基本功訓練的發展情況（包括粉筆字、普通話、計算機、教態等）；教學機智能力的養成情況以及有關教學處理與技巧的培養。

　　（三）從課程發展與研究中推進教師培訓的操作方式

　　1、校本實踐研究。學校的發展離不開學校的特色建設。我們以口語交際、地方課程----學習指導、老教材與新課程的比較研究、綜合實踐活動研究來探討教師的專業成長與“學生的學習活動”兩方面的發展。

　　2、認真做好區局有關新課程改革與學習主題構建的專題培訓。結合進修的培訓計劃，在集體培訓的基礎上，學校結合實際，有計劃、有重點地安排時間進行培訓，活動開展要豐富多彩，形式要多種多樣。

　　（四）教師培訓計劃的幾點思考

　　1、組織機構的保障與革新

　　（1）強化教研功能。

　　培訓教師是學校發展的需要，也是教師職業發展的需要，是對教師學習需要的滿足。因此在管理機制和導向上，要強化教研功能。

　　設立領導小組。由校長直接領導，主抓培訓的副校長具體安排工作。

　　（2）領導小組組長由校長第一把手兼任。校本培訓是教師專業發展中的一個重要方面，校本培訓是“以學校為本”的。這種“以學校為本”的含義在于：以學校中的教師為對象而開展培訓；學校組織培訓的實施包括內容的選擇、時間的安排與方式的確定等；培訓的目標是解決本校教師專業發展中存在的問題，促進學校的發展。顯然，校長作為學校運營與發展的負責人（或者說“法人”），有責任在學校中組織開展校本培訓，滿足每個教師個體的發展需求，以開展校本培訓為手段而建立學習型學校，使學校能夠可持續發展。因此，學校校長是校本培訓的設計者和負責人。

　　2、建立教研信息網絡

　　校本培訓中，充分收集信息，整理篩選和交流發布信息，讓教師們及時了解掌握最新的教育教學信息，促使教師們的教育教學理念、方式方法及目光視野都與時俱進，關心關注時代發展的“熱點”和“亮點”，保持教師和學校發展的先進性。

　　3、積極投入，加大培訓力度。

　　教師培訓能促使教育的思想、觀念、模式、內容等產生深刻的影響，更重要的是結合教育的形式和學習方式帶來的重大變革。因此，在資金極其緊張的起情況下，要多方籌集資金，加大教師培訓的投入。在設備設施上、圖書資料建設上努力實現多投入，促進現代信息手段與課堂教學的整合，豐富教師培訓的形式，提高培訓技術，拓寬教師的學習途徑和內容，為校本培訓創造良好的條件。

　　（五）有關教師培訓的評價問題

　　校本培訓的評價，參照學區的方案，由過程考核、理論考試和實踐考核三個部分組成。考核成績分優秀、良好、合格與不合格四個等級。

培訓計劃 篇3

　　一、指導思想：

　　以建設一支師德修養高、業務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新課程改革需求的教師隊伍為目標，以“職業道德培訓、教學策略培訓”為重點，以教師的可持續發展為本，努力開創我鎮教師培訓工作新格局，造就一支適應現代化教育要求的創新型、學習型、研究型高素質的新型教師隊伍。

　　二、工作目標：

　　1、加強師德建設，加強行風建設，培養一支愛崗敬業，樂于奉獻的教師隊伍。

　　2、努力打造名師、學科帶頭人、骨干教師、教壇新秀等優秀教師群體。

　　3、建設教師、家長、學生一體化的“新課標學堂”，加強對課改教師的培訓，深入進行課改實驗的'研究。

　　三、工作要點：

　　1、理清工作思路，避免工作盲目性。認真組織教師學習國家、省、市、縣教師繼續教育的有關文件并深刻領會精神，明確工作任務和要求。

　　2、以實施新課程教材為契機，深入學習新課標，更新教師教學理念，把“主動學習、探究學習”作為課堂教學模式的突破口，倡導自主、合作、探究的學習方式，體現教學民主，鼓勵多元化的教學方式，建立“尊重、關愛、民主”的新型師生關系，倡導教學創新，挖掘、推廣創新教育的典型。

　　3、要求教師做終身學習的模范。做到學歷達標與提高，掌握現代教育技術應用知識。指導教師處理好“學歷、能力、努力”之間的關系，將研究型、終身學習、自主發展的師資素質作為努力方向。

　　4、繼續實施教師“自主培訓”計劃，加強培訓的自主性和層次性，營造適合教師成長的學習氛圍，發揮教師的主動性和創造性，努力提高教師現代信息技術手段的應用、心理輔導能力。

　　5、全面了解每位教師的教學情況，對新入校的教師加強跟蹤聽課、交流，不斷提高每位教師的課堂教學水平。

　　四、工作措施：

　　1、加強校本培訓的管理。

　　把師資培訓工作放在學校工作的重要地位，以此項工作為突破口，切實提高教師的整體素質。校本培訓要加強層級管理，一是校級決策層，校長是第一責任人，把握校本培訓的方向；二是培訓執行層，即教務處，其主要職責是：在校長的領導下，組織和開展校本培訓活動，并通過管理擴大參與面，提高培訓水平。

　　2、以課堂教學為主陣地，以新課程師資培訓為重點，把新理念、新教材、新教法的培訓繼續作為本學期校本培訓的核心工作來抓。組織全體教師完成好培訓任務：完成練習題；摘錄有關理論；點評一個案例；撰寫一個案例；設計實踐一堂教研課。

　　3、內部挖潛，擇本校之能人，訓本校之教師。開展“師徒掛鉤”活動，明確師徒雙方職責。啟用校內實踐經驗豐富、理論水平較高的骨干教師作為校本培訓的師資力量，發揮其輻射和示范作用，讓他們承擔校本培訓任務，既可開展講座傳授課堂教學經驗，也可通過示范課展示教學技能，切實讓全體教師從中受益。

　　4、為教師學習培訓提供有力保障，讓教師能根據自身的需要參加個性化培訓。

　　5、抓好“一人學習，眾人受益”式培訓。學校選派骨干教師或教壇新秀外出學習、培訓考察，回校歸來要求他們寫學習匯報材料，并利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神。培訓可采用作專題講座、經驗交流、上匯報課等多種形式，產生一人學習，多人受益的效應。

　　6、圍繞新課程改革，開展好“教學策略落實”經驗交流活動。利用校本培訓，交流自己在新課改教學實踐中成功的做法或有益的嘗試，相互切磋，取長補短；開展教師讀書活動，制定教師讀書計劃及推薦書目，寫好一篇教學反思筆記或課改精神學習心得；開展專題研討及讀書活動。安排新課改專題報告、教育（學）論壇等活動。

　　7、根據上級規定的培訓內容同時結合本校教師實際選擇培訓內容和培訓方式，繼續開展信息技術培訓、新課程培訓、學科科研培訓等。

　　8、不斷總結師訓工作經驗，對培訓中積累的材料認真整理、分類，形成規范的師訓工作檔案。各校要按要求做好檔案管理工作。

　　五、具體活動安排

　　二－四月份：

　　1、制訂新學期校本教研培訓工作計劃；

　　2、教師校本培訓；

　　五－七月份：

　　1、教師校本培訓；

　　2、組織教師觀摩全國小學語文課堂教學藝術講習會錄相；

　　八、九月份：

　　1、小學教師課堂教學實踐考核；

　　2、教師校本培訓；

　　十、十一月份：

　　1、做好校本教研培訓檔案整理工作；

　　3、學期校本教研培訓工作總結。

　　十二月份：

　　1、校本教研培訓工作檔案歸檔；

　　2、安排教師寒假培訓。

　　白旄鎮教研室

　　20xx年3月

培訓計劃 篇4

　　湖南省環保社團聯合會成立不久，工作開展已接近正式運行階段。作為聯合會不可或缺的部門之培訓部的工作也將整裝待發。我們將工作重點集中于各社團之間的交流與溝通，專業技能與知識的學習，戶外實踐活動的開展。在此，我部門將從部門定位及宗旨、職責及具體工作開展三個方面對20xx年下半年工作計劃進行具體闡述。

　　一、 定位：培訓部是在了解湖南省各高校環保社團的需求之前提下，通過各種培訓提高湖南省各高校環保社團及其成員在團隊融合、項目策劃組織執行等各方面的綜合素質，營造良好工作、學習、交往、交流氛圍，創建交流與資源共享平臺，達到湖南省各高校環保社團及聯合會在提升自身綜合素質的同時達到共同發展的目的。

　　二、 職責：根據實際情況設計培訓模式，開發適合社團及聯合會的培訓課程，著實負責培訓項目。

　　三、① 工作內容： 加強聯合會之間、各社團之間及各社團與聯合會之間的交流與合作。不定期開展各種交流活動，使湖南環保這個大集體在經驗交流、互相學習、互相合作的同時增強感情。

　　② 在通過各種方式交流的同時用善于發現的眼睛了解各社團及聯合會的需要，針對需要對社團及聯合會進行培訓，同時盡力提供各種軟、硬資源。

　　四、① 工作開展計劃： 娛樂活動：1、聯合會會議開始前通過破冰游戲等使會場氣氛更活躍，便于之后的工作開展。2、農家樂、素質拓展、聯誼 3、戶外活動：定向越野 、爬山、徒步等4、生日會或者歡送會。

　　② 技能培訓 ：1、對象：社團代表，聯合會成員。 2、方式：理論（資料的發放，技能的講解），實踐。3、內容：社團、聯合會及其

　　成員的綜合能力。

　　③ 交流內容：社團活動經驗、環保熱門信息、社團文化、近期發生的`開心的事情、關于綠色營等等

　　五、 半年度日程表

　　20xx年十月份：

　　主要目標：聯合會成員之間的融合

　　內容：1、聯合會會議開始前通過破冰游戲等使會場氣氛更活躍

　　2、個人成長的分享：時間管理，目標分析之類的

　　十一月份：

　　主要目標：社團之間融合，在交流過程中發現社團的需求

　　內容：1、王家灣聯誼活動

　　2、風景區座談會

　　十二月份：

　　主要目標：基本技能與相關項目組培訓，其他活動的開展 內容：1、環教、宣傳技能、戶外知識的分享會

　　2、環保老人經驗交流

　　3、項目的相關培訓

　　20xx年一月份：

　　主要目標：社團間感情升華

　　內容：1、學期總結

　　2、下學期工作需要根據各高校環保社團及聯合會的計劃進行安排

培訓計劃 篇5

　　一、Attitude(態度)。思想決定行動，態度決定一切。

　　商業銀行客戶經理的第一課應該是培養他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對勝利的信心。

　　對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經理第一課應當是價值觀的培訓，培訓客戶經理從文化、價值觀上認同本行，個人職業生涯愿意與銀行共同發展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業有著超強的進取心，希望能有所作為;對細節有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。

　　銀行在態度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業化精神、銀行團隊合作、客戶服務意識、質量意識、成本意識、學習態度、自我激勵、壓力管理等。

　　二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法

　　基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務方案的技巧等。專業銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區域銷售管理、銷售團隊管理等等。

　　三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產品和知識。

　　銀行產品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識、專業知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產品，這是關鍵中的關鍵，要高度知道這些產品如何使用。

　　從重要性來看，Attitude(態度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態度，就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

　　下面我們通過一個例子來看態度培訓是如何來做的。

　　支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業務部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態度培訓, 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協調一致。

　　態度的改變除了靠集中培訓之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業建立勤學好問的大環境。從培訓的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態度培養則是長期的日常工作。

　　只有把握好ASK三方面培訓的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

　　銀行客戶經理工作培訓計劃范文3

　　客戶經理是商業銀行高素質人才的群體，是現代商業銀行經營與管理的人力資源主體，其素質高低對商業銀行開發客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業銀行均高度重視對客戶經理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專業培訓班;由資深的客戶經理帶領，實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學習;到其它業務部門接受短期培訓;新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、營銷技巧，其它如生存訓練、EQ訓練、戰爭游戲等。

　　客戶經理的主要職能是：

　　1、開拓銀行業務(主動進攻型)。這是客戶經理的主要職責。大力挖掘優質新客戶;全方位地開發新業務;不斷創造客戶需求，提出產品創新思路。

　　2、加強現有客戶關系。對現有客戶的維護服務，是客戶經理的一項重要職責。大力促銷業務，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務;認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務質量，為客戶提供高品質服務;大力開展各種收費服務，努力提高非利息收入比例。

　　3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門審查。

　　4、參與審批工作。客戶經理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。

　　5、搞好貸后監控工作。加強對信貸客戶的日常工作監測、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。

　　6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業動態、同業競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關部門，以采取應對措施，把握商機，促進業務發展。

　　客戶經理處在市場競爭的最前線，必須充分運用現代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。

　　客戶經理的營銷技巧比較高超。客戶經理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

　　客戶經理作為銀行與客戶聯系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發者、產品營銷者，在商業銀行市場競爭和業務發展中發揮著愈來愈重要的作用。

　　科學定位。進一步明確客戶經理的工作職責。客戶經理的工作職責既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開發客戶;開拓業務(以批發業務和私人銀行業務為主);提出新產品創意;信貸調查;貸后監管;信息情報收集反饋。

　　嚴格管理，逐步建立一支高素質的職業化客戶經理隊伍。首先，把好客戶經理資格認定關。客戶經理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經理擔任，競爭上崗。第二，加大專業培訓力度。總行重點培訓客戶經理師資力量和高級客戶經理，分支行重點對客戶經理進行操作性培訓。客戶經理培訓不能只搞短期行業，要堅持持續性、長期性，對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶經理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業績為中心，以效益為目標。考核辦法一經出臺，就要嚴格執行。第四，完善對客戶經理的監督管理，防范經營風險。

　　嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

　　對客戶經理的持續培訓

　　客戶經理作為商業銀行高素質人才的群體，是現代商業銀行經營與管理的人才資源主體，其素質高低對商業銀行開發客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應高度重視對客戶經理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。

　　第一節 客戶經理培訓的地位、目的與原則

　　一、培訓的地位

　　“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的`資源”，“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識。“持續培訓”、“終身教育”、“學習型銀行”、“生涯發展”的提法和概念都表明人力資源開發已成為銀行增強自身競爭力的重要途經。

　　客戶經理素質的提高要通過培訓來實現，客戶經理的晉升和調職，需要通過培訓來鋪路。

　　二、培訓的目的

　　培訓客戶經理的出發點和歸宿是“銀行生存與發展”，其主要目的為：

　　(一)適應銀行現代化、智能化管理、獲得高素質人才的需要

　　當今世力界，新技術日新月異，經濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質要求越來越高，銀行要獲得高質量、高素質的人力資源大體只有兩個途經：一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內部的人力資源進行培訓開發，提高他們的素質和質量，這樣有利于保持銀行經營管理的連續性，能夠調動員工積極性。

　　隨著時代的進步與銀行的發展，越來越多的商業銀行更重視通過內部培訓開發來獲得高質量的人力資源。這是因為，內部人力資源的培訓開發不僅能夠更經濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質量，而且培訓開發能夠有效的激勵員工，能夠培養員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點多面廣，基層營業機構多，人員素質參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業務素質也不現實，只有立足內部的培訓開發，才能從根本上解決問題，這是直面現實的唯一選擇。

　　(二)適應銀行內外環境的變化，提高銀行競爭能力的需要

　　企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業銀行能不能適應市場經濟的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優勢地位，關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才。銀行不是一個封閉系統，而是一個不斷與外界相適應的動態系統，這種適應不是靜態的、機械的適應，而是動態的、積極的適應，這就是所謂的系統權變觀。在外部環境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關鍵在于銀行內部，而內部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養。隨著知識的更新、技術和信息的迅速發展，若客戶經理的知識、技術仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓客戶經理，才能使廣大員工跟上時代，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強。

　　(三)提高工作效率和生產力的需要

　　客戶經理通過有效的培訓，其產品知識、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高，銀行的整體素質也隨軍之提高，客戶就可以得到高質量、高效率的服務，對銀行金融產品和服務的購買頻率和數量就會增加，從南而使銀行的經營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業務量、經營效率與客戶經理的知識、技能有絕對的相關性。

　　(四)滿足客戶經理自我成長的需要

　　現代培訓的理念是：工作已經成為一個持續學習的過程，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資。客戶經理不僅重視工作任務的完成，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”。客戶經理希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰性的任務，希望晉升，希望得到職業發展的機會，這些都離不開培訓。因此，通過培訓，可以增強客戶經理的滿足感。

　　二、培訓的原則

　　為了提高培訓成效，在對客戶經理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經理利用業余時間進修學習，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶經理在職培訓應強調針對性、實踐性。倡導“培訓為業務服務”、“培訓為管理服務”的方針。銀行發展需要什么樣的人才、客戶經理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實效、學以致用;三是堅持參與性原則。為調動客戶經理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶經理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業務培訓講座，讓每個客戶經理輪流上臺當教師，既培養鍛煉了客戶經理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經理們之間相互分享了各自的成功經驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則。客戶經理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經驗等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經理的素質要求也不一樣，因此，對客戶經理的培訓應強調因人施教的原則，根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。

　　第二節 客戶經理培訓的內容與方式方法

　　一、培訓的內容

　　對客戶經理的培訓內容，要從實際出發，根據本行實際，量體裁衣，度身定做。一般應采取分類培訓的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓內容。

　　(一)客戶經理的基本培訓內容

　　1、銀行有關的法律。

　　2、金融產品知識。

　　3、銀行規章制度。

　　4、財務及信貸評估分析技術。

　　5、市場調研分析技術。

　　6、營銷技能。

　　7、公關禮儀。

　　8、心理素質。

　　9、職業操守。

　　10、 其它。

　　(二)新任客戶經理的培訓內容

　　對銀行而言，對新入行的客戶經理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發展，又稱崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規劃、主要金融產品及服務、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶經理職位說明及職業必備;介紹法律文件與規章制度;到主要業務部門或崗位進行跟班實習等。

　　(三)高級客戶經理的基本素質

　　高級客戶經理除了具備一般客戶經理的素質外，還應具備以下基本素質：一是具備良好的思想品德、職業道德和敬業精神及開拓創新精神。二是熟悉和掌握商業銀行各種資產、負債、中間業務知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關協調能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經驗。

培訓計劃 篇6

　　一、指導思想

　　通過培訓，使新教師進一步鞏固專業思想，熱愛教育事業，熟悉教育教學環境和教學常規，樹立正確的教育觀念和新課程理念，提高教育教學能力，促進專業成長。

　　二、預期目標

　　1、讓新教師在短時間內熟悉學校，熟悉工作崗位，進一步鞏固新教師的專業思想，具備良好的道德素養，能熱愛本職工作，熱愛學生。

　　2、初步掌握學科的教學常規和技能，理解學科的業務知識和內容體系，課堂教學、作業批改、課外輔導等逐步走向規范化。

　　3、對課改目標、課程標準、教材教法有較深刻的.認識，并能運用到實際教學中，增強駕馭教材、駕馭學生及駕馭課堂的能力，提高教學水平及學科質量。

　　三、培訓時間

　　20xx年8月22日—23日

　　四、培訓形式與要求

　　由集中培訓和分散培訓兩部分組成。集中培訓由學校統一組織，分散培訓分學科進行。

　　五、重點培訓工作

　　日 期：

　　內 容：

　　責任人：

　　出席對象：

　　8.22上午

　　教師職業道德

　　程宏衍

　　全體教師

　　8.22下午

　　班主任工作

　　潘 琴

　　全體教師

　　8.23上午

　　教學六認真工作

　　陸靜娟

　　全體教師

　　語文課堂教學常規及作業格式

　　劉玉平

　　語文教師

　　數學課堂教學常規及作業格式

　　陸靜娟

　　數學教師

　　英語課堂教學常規及作業格式

　　徐亞萍

　　英語教師

　　8.23下午

　　教師一二三考核

　　劉玉平

　　全體新教師

　　考試

　　張月明

　　全體教師

　　六、措施

　　1、成立新教師培訓領導班子。

　　組 長：張鳳良

　　副組長：張月明

　　組 員：陸靜娟、劉玉平、潘琴

　　2、成立點名制，由人事秘書做好出勤記錄。

　　3、每位教師要認真做好培訓筆記。

　　4、培訓后進行書面考試，將考試結果納入教師業績考核中。

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