客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)
客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 1
【篇二：客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)】
1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的.法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；
10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；
11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；
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服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個(gè)核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責(zé)，那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些呢？詳情請看以下介紹。
一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系
四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行
五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）
六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見
七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)
八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開支
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃
十二、受理客戶投訴
十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)
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責(zé)任
1、在本地商場層面規(guī)劃和管理新的CRM團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目；
2、 支持CRM平臺(tái)和架構(gòu)的建立和實(shí)施（依據(jù)入職時(shí)間）；
3 、設(shè)計(jì)、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對高水平成員的聘用；
4 、對表現(xiàn)與行為分析的關(guān)鍵激勵(lì)；
5 、支持戰(zhàn)略租戶合作關(guān)系發(fā)展
要求
1 、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)或統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2 、至少8年市場營銷/客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 熟悉中國消費(fèi)者，特別是高端消費(fèi)人群；
4、 有零售市場/購物中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
5、 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達(dá)能力；
6、自我激勵(lì)、獨(dú)立自主、注重實(shí)操、結(jié)果導(dǎo)向；
7、 良好的中英文語言能力（包括口語和書面）和熟練微軟辦公軟件Office操作，包括Excel和PowerPoint 責(zé)任
8 、在本地商場層面規(guī)劃和管理新的.CRM團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目；
9 、支持CRM平臺(tái)和架構(gòu)的建立和實(shí)施（依據(jù)入職時(shí)間）；
10、設(shè)計(jì)、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對高水平成員的聘用；
11、 對表現(xiàn)與行為分析的關(guān)鍵激勵(lì)；
12 、支持戰(zhàn)略租戶合作關(guān)系發(fā)展
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(1)、行政隸屬
上級主管:營銷副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進(jìn)行審計(jì)。
(2)、主要職責(zé)
a、制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。
b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。
c、指導(dǎo)各區(qū)域市場特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
e、負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作。
f、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。
g、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的.用戶糾紛。
h、負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i、制定對各辦事處的巡訪計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì)。
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【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】
一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
三、制訂本部門工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理。
五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的'友好關(guān)系。
六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃
八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo)；
（2）負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)（商品知識、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；
（3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
（4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺(tái)店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)；
（5）負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；
任職資格：
（1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語CET6；
（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn)；
（3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富；
（4）責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強(qiáng)。
必備項(xiàng)：電商平臺(tái)背景；
加分項(xiàng)：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；
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1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的`整體運(yùn)營管理，整合各方資源，做好各方工作協(xié)調(diào)，促進(jìn)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升；
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，創(chuàng)造服務(wù)模式；
3、制定團(tuán)隊(duì)崗位和人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提高員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)；
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；
5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程和規(guī)范執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；
6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化和氛圍，增強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感。
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崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；
管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；
管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；
主要職責(zé)：
1．對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核；
2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；
5．努力提高上門服務(wù)的.工作質(zhì)量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；
8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價(jià)權(quán)；
崗位要求：
1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；
2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；
3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；
參加會(huì)議：
1．參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議；
2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；
3．參加公司年度工作評比會(huì)。
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1.客戶服務(wù)部經(jīng)理作為客戶服務(wù)部安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人，在首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門安全生產(chǎn)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向首席執(zhí)行官匯報(bào)；
2.簽署安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書以及安全承諾書，監(jiān)督客戶服務(wù)部安全生產(chǎn)責(zé)任制的執(zhí)行落實(shí)；
3.遵紀(jì)守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度及公司安全管理規(guī)定；
4.任命、指定專人負(fù)責(zé)本部門及下級各部門、分公司或轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作；
5.貫徹執(zhí)行國家、****市、區(qū)以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)；
6.組織制定、審批、更新、廢止、培訓(xùn)本部門安全生產(chǎn)相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程；
7.組織妥善保管本部門與安全生產(chǎn)相關(guān)的文件和記錄；
8.參加公司安全會(huì)議，主持或參加本部門內(nèi)部安全生產(chǎn)工作會(huì)議，審核本部門安全生產(chǎn)相關(guān)的.文件，組織協(xié)調(diào)本部門的安全生產(chǎn)工作；
9.根據(jù)公司制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)和工作計(jì)劃，組織制定本部門安全生產(chǎn)目標(biāo)和計(jì)劃，采取措施保證目標(biāo)和計(jì)劃的完成，并定期對目標(biāo)和計(jì)劃的完成情況進(jìn)行分析與總結(jié)；
10.督促分管部門、分公司、車間開展危險(xiǎn)源、職業(yè)危害因素辨識和風(fēng)險(xiǎn)評估工作，監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況；
11.組織落實(shí)本部門的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、活動(dòng)以及宣傳工作，并保存相關(guān)記錄；
12.組織完成本部門日常的、專項(xiàng)的安全檢查、點(diǎn)檢及隱患排查治理工作，及時(shí)消除事故隱患；
13.組織本部門完成生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案的制定與演練，保存演練記錄并分析演練中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出改進(jìn)措施并跟蹤整改措施的完成情況；
14.如實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)向首席執(zhí)行官及EHS上報(bào)安全生產(chǎn)事件或向相關(guān)部門匯報(bào)關(guān)于安全生產(chǎn)中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作，針對調(diào)查制定的整改措施應(yīng)抓緊落實(shí)；
15.根據(jù)公司、國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為本部門人員配發(fā)符合國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人防護(hù)用品，并監(jiān)督本部門員工個(gè)人防護(hù)用品佩戴的使用情況；
16.組織、配合并協(xié)助EHS完成本部門的安全現(xiàn)狀評價(jià)以及職業(yè)危害因素檢測等工作，并落實(shí)職業(yè)危害因素相關(guān)的告知工作；
17.組織、配合并協(xié)助EHS或其他部門完成與本部門相關(guān)的安全生產(chǎn)工作；
18.對重點(diǎn)工藝、重點(diǎn)區(qū)域、重要設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)管理，特別是涉及客戶服務(wù)人員在高危行業(yè)、危險(xiǎn)場所從事的作業(yè)等；
19.監(jiān)督第三方在本部門進(jìn)行的施工、維修、改造、拆裝等施工以及第三方人員的安全行為；
20.組織將安全因素融入設(shè)備工具采購、更換，原材料采購、更換，工藝設(shè)計(jì)、調(diào)整、變更、實(shí)施，技術(shù)更新、實(shí)施等環(huán)節(jié)；
21.落實(shí)完成其他安全生產(chǎn)相關(guān)的工作。
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1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作；
2、熟悉相關(guān)的.法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報(bào)表制作等工作；
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請款繳納等工作；
5、負(fù)責(zé)對每月報(bào)表進(jìn)行審核，定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作；
6、定期修訂、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核；
7、負(fù)責(zé)每天對現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查；
8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問題；
9、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機(jī)構(gòu)；
2、負(fù)責(zé)獨(dú)立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)；
3、根據(jù)客戶需求提供項(xiàng)目解決方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目簽訂；
4、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行；
5、積極了解并反饋市場需求、產(chǎn)品競爭等情況；
6、協(xié)助部門主管完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。
任職要求：
1、遺傳學(xué)、細(xì)胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷以上；
2、有科研服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)者、高通量二代測序銷售或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心，良好的獨(dú)立工作及學(xué)習(xí)能力，良好的語言表達(dá)及人際溝通能力；
4、優(yōu)秀的.應(yīng)屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。
5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標(biāo)達(dá)成度考核結(jié)果，發(fā)放豐厚的獎(jiǎng)金。
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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服日常的物業(yè)管理工作
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房管理工作
3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的投訴工作
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動(dòng)開展業(yè)主活動(dòng)
5、項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)工作其他工作
任職要求：
年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
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職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)在公司指定區(qū)域和行業(yè)完成相關(guān)生命科學(xué)軟件的銷售工作。能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深入的了解和挖掘，提供滿意的解決方案，從而滿足客戶需求。能夠較好地管理客戶的各類信息，對銷售進(jìn)程進(jìn)行準(zhǔn)確的把握和有效推動(dòng)能夠有效地管理已有的銷售機(jī)會(huì)，積極發(fā)現(xiàn)和開拓新的銷售機(jī)會(huì)，確保銷售目標(biāo)的完成
職位要求
1、 具有計(jì)算機(jī)或生命科學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域本科及以上學(xué)歷；
2、 有3年以上ERP及管理系統(tǒng)軟件、綜合解決方案銷售經(jīng)驗(yàn)；
3、 有一定的制藥企業(yè)、食品、醫(yī)院或生命科學(xué)領(lǐng)域的教育科研客戶資源為佳；
4、 有較強(qiáng)的人際溝通，組織能力，具備勤奮，誠實(shí)的品質(zhì)；
5、 可接受短期出差，能夠承受一定的工作壓力；
6、 有較強(qiáng)的`分析問題，解決問題和調(diào)用相關(guān)資源，克服各種困難的能力；
7、 具備較強(qiáng)的中文文字表達(dá)及寫作能力及良好的英語聽，說，讀，寫能力。
客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 14
1、平臺(tái)建設(shè)：負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理，提高案件管理與效果管理能力。
2、服務(wù)研發(fā)：負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點(diǎn)，定義服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)新服務(wù)手段與機(jī)制，提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立日常聯(lián)系，為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持：負(fù)責(zé)對重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。
5、創(chuàng)新支持：負(fù)責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實(shí)施指南等文件。
6、技能培訓(xùn)：負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)，組織基層機(jī)構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。
7、回訪客戶：負(fù)責(zé)對各渠道重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升，收集基層渠道客戶服務(wù)存在的'問題，研究解決措施。
8、參與考評：參與、協(xié)助后臺(tái)管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評價(jià)指標(biāo)，推動(dòng)建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評機(jī)制，對各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)，有效降低核心人才流失率，提高部門工作水平和服務(wù)效率。
10、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上，法律、保險(xiǎn)或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備保險(xiǎn)、法律等行業(yè)的相關(guān)知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識。
4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、研究分析能力、問題解決能力。
5、英語四級以上、需要較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、熟悉辦公軟件使用。
客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 15
1、在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過程承擔(dān)工作管理責(zé)任。
2、承擔(dān)對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門服務(wù)工作計(jì)劃,組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn),并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)。
3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對投訴事實(shí),提出投訴處理意見,獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項(xiàng)目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時(shí)形成改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到客戶滿意,承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。
7、利用工作巡檢之時(shí)監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時(shí)對其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。
8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳工作,完成公司所下達(dá)的`項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
9、對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績考核,形成考核評定,報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。
10、完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。
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