客服顧問職責

客服顧問職責1

　　客服顧問 北京五八到家信息技術有限公司 北京五八到家信息技術有限公司,58到家,五八到家 崗位職責:

　　1.主要負責客戶服務的售后更換,確認客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環節客戶信息記錄等;

　　2.處理由售后所帶來的.退款問題,幫助客戶完成退款流程;

　　3.在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

　　4.幫助老客戶完成續費服務。

　　任職資格:

　　1.熱愛互聯網o2o行業

　　2.外向開朗、敢想敢做,有團隊合作精神

　　3.具有較強的抗壓能力,能吃苦、執行力強

　　4.有售后工作經驗者優先

客服顧問職責2

　　職位職責:

　　1、負責網絡在線接待,在線服務準客戶;

　　2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;

　　4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;

　　5、及時解決客戶反饋的.問題,提供良好的售前、售中及售后服務;

　　6、按照要求完成領導分配的其他任務。

　　任職資格:

　　1、年齡20-35周歲,有相關經驗者優先;

　　2、有較強的溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

　　4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩定者優先;

客服顧問職責3

　　1）熟悉公司產品，熟練利用微信或其他聊天工作回答客戶咨詢問題；

　　2）利用公司精準的客戶資源，負責跟蹤公司產品的`銷售和代理投資；

　　3）維護客戶關系，反饋客戶需求，跟進老客戶；

　　4）負責開拓微信業務市場，實現公司制定的銷售目標；

　　5）負責與微信渠道代理建立合作關系，推廣公司產品和銷售政策，及時與客戶溝通，反饋市場信息；

客服顧問職責4

　　高級客服顧問/管培生 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業,尚德在線教育,尚德教育,尚德機構,尚德 【崗位職責】

　　1、負責指導學員了解課程,回答學員在線提出的問題,促成學員購買;

　　2、了解學員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學員,進行定期回訪,促成訂單;

　　3、負責完成部門下達的工作任務,在上級的幫助下不斷總結和提升自己。

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學歷,接收應屆生;具有優良的職業精神和服務態度;

　　2、分析客戶需求,了解客戶關注點,換位思考,制定合理學習計劃及改進學習方案,有針對性銷售;具有較強的溝通能力和表達能力。

　　3、具有良好的銷售意識、數據意識、和較強的'談判能力;

　　4、積極熱情、愛崗敬業、學習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.

　　5、有無經驗均可,公司有專業的培訓,但是要熱愛銷售工作。

　　【晉升發展】

　　1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經理--銷售總監;

　　2、培訓路線: 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經理;

　　3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經理;

　　4、教學管理路線: 教學助理--教學主管--教學經理

　　【帶薪培訓】

　　1、 新人訓練:包含企業文化、銷售理論、營銷學、客戶心里分析、產品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高

　　2、 晉升培訓:不定期團隊管理培訓

　　3、每周有經理和公司高管管理經驗分享會

客服顧問職責5

　　崗位職責:

　　1、負責接聽項目客房預定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態更新等銷售相關表格。

　　2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷售過程中完成對外宣傳介紹,及時收集客戶住宿需求信息。

　　3、及時配合線下項目工作人員解決客戶入住問題。

　　4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。

　　注:公司有資源,無需主動對外銷售,需接聽客戶電話后進行產品介紹及住房推薦。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,年齡:22-35適宜。普通話標準,有電話或網站客服工作經驗者優先。

　　2、為人踏實,要求有責任心、耐心、細心。

　　3、有計算機基礎,會應用WORD和EXCEL表格。

客服顧問職責6

　　1、公司為網絡在線教育行業，為感興趣的學生提供咨詢解答，無需自行收集學生信息；

　　2、通過與學生溝通，推薦合適的.課程，提供專業服務，促進學生報名學習；

　　3、做好潛在學生的回訪和跟蹤工作，提高學生的滿意度和認知度；

　　4、公司提供，無需外出，無需開發資源；

　　5、顧問式營銷，是否有銷售經驗；

　　6、完成上級下達的任務要求，在上級的幫助下不斷總結和提高自己；

客服顧問職責7

　　崗位職責：

　　1、負責致電客戶確認有關其手提電話的高用量跟蹤進服務；

　　2、提供相關的增值服務的申請及取消的'處理工作；

　　3、記錄客人的用量情況與相關費用的投訴事項。

　　任職要求：

　　1、英語及粵語表達流暢，有英語等級證書者優先考慮，懂計算機操作；

　　2、大專以上學歷；

　　3、有強烈的服務意識、樂于耐心聆聽、有良好表達能力及理解能力

　　4、有電訊類熱線行業經驗者有先。

客服顧問職責8

　　崗位職責：

　　1、入職帶薪培訓15天。

　　2、負責跟蹤、服務公司提供的客戶；

　　3、回答客戶咨詢的'相關問題；

　　4、建立維護好客戶關系；

　　5、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

　　6、嚴格保密公司提供的客戶數據，不得外泄；

　　任職資格：

　　1、22-32歲，專業不限，行業不限；

　　2、擅長于網絡在線交流，會熟練的電腦打字；

　　3、能吃苦耐勞，頭腦靈活；

　　4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　5、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度；

客服顧問職責9

　　1、帶薪培訓15天。

　　2、負責跟蹤和服務公司提供的客戶；

　　3、回答客戶咨詢的相關問題；

　　4、建立和維護好客戶關系；

　　5、定期與合作客戶溝通，建立良好的長期合作關系；

　　6、嚴格保密公司提供的`客戶數據，不得泄露；

客服顧問職責10

　　1.通過電話聯系公司提供的客戶資源，為客戶提供售后服務和咨詢服務，為客戶解決保險知識。

　　2.在網上介紹我們的保險產品，然后預約客戶，確定時間和地點，然后業務經理面對面幫助客戶制定保險計劃。（注：不需要網上銷售，只需要確定邀請）

　　3.根據公司每季度要求，邀請老客戶參加公司活動，業務經理將核實活動時間贈送邀請函。

客服顧問職責11

　　職責描述：

　　1.可以獨立完成客戶相關業務的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結果；

　　2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應問題善于歸類、統計、分析；

　　3.積極參與流程優化改進工作，提出合理性建議；

　　4.協助部門分析，提出處理方案、建議；

　　5.檢查訂單的準確性和完整性，避免有錯誤發生；

　　6.配合財務部門督促客戶的'收款和分賬工作。

　　職位要求：

　　1.普通話標準，口齒清楚，優秀的語言表達能力和溝通能力；

　　2.有較強的應變能力、協調能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；

　　3.工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動；

　　4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯網操作基礎；

　　5.有旅游或互聯網工作經驗者優先錄用。

客服顧問職責12

　　崗位職責：

　　1、負責阿里巴巴支付寶金融產品的推廣，完成業績；

　　2、跟蹤金融服務項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發生的問題；

　　3、維護客戶關系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應鏈金融服務；

　　4、向客戶解答與公司及產品有關的.一切疑問。

　　職位要求：

　　1、服務意識強、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業務和客戶的需求；

　　4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業素養，對待工作認真主動，能承受壓力，具有較強的進取心，事業心。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服顧問職責13

　　崗位職責：

　　1、公司為網絡在線教育行業，為意向學員提供咨詢解答，無需自己搜集學員資料；

　　2、通過與學員溝通，推薦合適課程，提供專業服務，促成學生在本校報名學習；

　　3、做好潛在學員的回訪、跟蹤，提高學員滿意度與認知度；

　　4、無需外出，無需開發資源，公司提供；

　　5、顧問式營銷，有無銷售經驗均可；

　　6、完成上級下達的工作任務要求，在上級幫助下不斷總結和提升自我；

　　任職資格

　　1、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；有過招生經驗者優先；

　　3、具備較強的'學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格外向，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有相關電話銷售工作經驗者優先。

客服顧問職責14

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的`詳細信息及特色正確傳達給顧客；

　　3、負責對不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應對各種顧客類型；

　　4、協助產品經理進行市場信息的收集、分析。

　　5、維護我司旅游平臺信譽，杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；

　　6、售后問題分析和歸納總結，培訓新員工；

　　崗位要求：

　　1.對電商旅游行業非常感興趣，專業不限，要有一定的邏輯思維，熱愛互聯網工作；

　　2.工作認真負責，富有責任感，有電商旅游服務業經驗優先，可接受應屆畢業生、實習生；

　　3.善于溝通，有高度的責任心、抗壓能力和學習能力，具備較強的執行能力、團隊協作精神。

　　8小時工作制。五險一金。更多福利請看公司介紹。

客服顧問職責15

　　1、公司提供全面免費的崗前培訓，入職后定期培訓更多的'綜合金融知識。

　　2、銷售平安銀行信用卡、汽車保險和保險、信托、基金、證券業務等，為客戶提供全面的金融服務。

　　3、負責團隊招聘和管理，帶領團隊實現銷售目標。

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