客戶部職責

客戶部職責1

　　1.組織現(xiàn)場服務人員及時在線跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量性能，記錄缺陷，傳遞給生產(chǎn)區(qū)相關人員和橫向支持部門，協(xié)調(diào)整改措施，跟蹤整改效果。

　　2.負責協(xié)調(diào)客戶產(chǎn)品的交付或質(zhì)量問題，盡量減少公司損失。

　　3.定期匯總產(chǎn)品質(zhì)量性能，形成報告。

　　4.實施與客戶的定期聯(lián)合工作組會議，準備會議材料，記錄和分發(fā)會議內(nèi)容。

　　5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)和工藝工程師共同分析和解決質(zhì)量問題。

　　6.確保現(xiàn)場維修材料的及時更換和故障部件的保存，并傳遞給相關部門。

　　7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求的PCR報告。

　　8.對現(xiàn)場服務人員的'工作表現(xiàn)進行初步評估，并報告評估建議。

　　9.對現(xiàn)場服務人員進行必要的指導和培訓，旨在提高能力和意識。

客戶部職責2

　　l全面統(tǒng)籌客服組工作，負責相關人員的培訓和督導，帶領部門完成工作目標;

　　l協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進行裝修工程;

　　l確保物業(yè)客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;

　　l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　l熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的`處置流程;

　　l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

客戶部職責3

　　崗位職責：

　　1、負責與SKA品牌的商務洽談并根據(jù)客戶需求制定線上深度運營方案以實現(xiàn)整合營銷；

　　2、負責與運營、配送、市場等相關部門的溝通協(xié)調(diào)，推動改善品牌與消費者的`服務體驗；

　　3、負責所轄品牌所有經(jīng)營指標（交易額，利潤，市場份額等）的完成與不斷提升；

　　4、負責搜集競爭對手信息，跟進競爭對手動態(tài)并及時調(diào)整應對策略；

　　5、負責持續(xù)優(yōu)化品牌合作策略，通過策略執(zhí)行不斷提升合作品牌價值與美團品牌價值；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、三年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商、快消、零售行業(yè)背景，有運營、市場、公關或項目管理經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　3、具有良好的邏輯思維能力、表達能力及數(shù)據(jù)分析能力；

　　4、樂于追求細節(jié)上的完美，勇于接受挑戰(zhàn)；

　　5、渴望快速成長、熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先；

客戶部職責4

　　1.負責接待投資者的咨詢電話，提供各種咨詢服務，包括業(yè)務部門的規(guī)定、證券業(yè)務知識、市場信息、交易記錄查詢和交易中的各種問題。

　　2.每天開市前及時張貼或以其他方式公布信息。

　　3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡和關系管理。

　　4.為會員客戶(中大戶和機構(gòu)客戶)提供各種事務性服務。

　　5.為會員客戶提供信息咨詢服務。

　　6.客戶營銷、開發(fā)和挖掘新的會員客戶。

　　7.金融產(chǎn)品學習和服務創(chuàng)新。

　　8.會員客戶稍案管理。

　　9.策劃和組織會員客戶定期活動和各種服務推廣活動。

　　10.根據(jù)服務和營銷需要，獨立擴大服務團隊，負責團隊的.整體運營。

　　11.負責上級管理部門，協(xié)調(diào)客戶與業(yè)務部其他服務部門的業(yè)務合作。

客戶部職責5

　　1、在總經(jīng)理的領導下，負責會所的宣傳、市場開發(fā)、客源組 織和產(chǎn)品銷售工作。

　　2、根據(jù)會所預算、目標市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰(zhàn)略，確定主要市場目標、銷售價格、銷售方針、編織銷售預算報 總經(jīng)理審批后，組織實施。

　　3、定期組織市場調(diào)查，收集同類型會所的銷售信息，分析市場動向及競爭態(tài)勢，調(diào)整市場銷售戰(zhàn)略，主動適應市場競爭需求。

　　4、檢查每天銷售情況，進行產(chǎn)品銷售分析找出銷售成本、銷售結(jié)果、售后服務、市場競爭力方面出現(xiàn)的問題，提出改進措施， 合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。

　　5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會所良好的公共關系，指導策 劃部經(jīng)理做好會所廣告的推廣策劃。

　　6、策劃全員上銷項目，兌現(xiàn)獎勵政策，對銷售計劃和進展進 行即使評估，為會所銷售工作提供指導。

　　7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支范圍和 標準，組織貫徹執(zhí)行，嚴格控制銷售費用的使用。

　　8、制定運作規(guī)程，建立科學的銷售體系，有效地調(diào)動全體銷售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發(fā)新產(chǎn) 品，并對銷售人員的售后服務做好檢查指導。

　　9、認真完成執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務，參加會所例會。

　　10、制定和完善下屬的崗位職責及部門相關規(guī)章制度。

　　11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>

　　12、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng) 理出具準確、詳細的'最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計劃。

　　13、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

　　14、對重大接待的策劃及統(tǒng)籌工作。

　　15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營銷部員工的業(yè)務素質(zhì)和銷售技巧。

　　16、及時完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實際 情況的質(zhì)量管理體系并進行日常監(jiān)管。

客戶部職責6

　　1.負責與客戶溝通和回訪，維護客戶關系。

　　2.收集市場行業(yè)和潛在客戶的需求，掌握市場動態(tài)。

　　3.負責項目前期準備，參與投標和商務談判。

　　4.跟蹤項目實施進度和項目資金回收。

　　5.探索重點行業(yè)客戶，建立行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫。

客戶部職責7

　　工作職責

　　1、主管上級:

　　策劃營銷經(jīng)理

　　2、工作職責:

　　(1)在策劃營銷經(jīng)理的領導下開展業(yè)務工作。

　　(2)協(xié)助策劃營銷經(jīng)理參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　　(3)參與公司項目大客戶銷售方案的擬寫、大客戶銷售政策的擬訂、大客戶銷售的管理、大客戶銷售道具的制作等具體工作的落實和執(zhí)行;主要負責大客戶洽談、公關、銷售合同簽定履約工作。

　　(4)協(xié)助并組織參與項目策劃、客戶服務及外聯(lián)工作。

　　(5)負責項目大客戶推廣方案的參與制訂與具體落實工作。

　　(6)負責項目大客戶銷售計劃的制訂、確定參與和落實工作。

　　(7)負責大客戶階段銷售業(yè)務指標的'制訂與具體落實工作。

　　(8)負責大客戶銷售的崗位培訓工作。

　　(9)負責大客戶置業(yè)顧問的日常管理與績效考核工作。

　　(10)負責大客戶銷售銷控與信息通傳工作。

　　(11)負責大客戶銷售工作的召集與監(jiān)控工作。

　　(12)負責大客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導、控制、執(zhí)行工作。

　　(13)負責與各業(yè)務部門、崗位的協(xié)調(diào)、配合組織工作。

　　(14)負責大客戶銷售業(yè)務信息的匯總、通傳、處理工作。

　　(15)負責大客戶銷售業(yè)務開展程序、標準的審核、監(jiān)督工作。

　　(16)負責大客戶管理的具體工作(檔案管理、動態(tài)控制、交接房屋、投訴處理)。

　　(17)負責大客戶銷售崗位、規(guī)章制度的參與設定與落實工作。

　　(18)全面負責大客戶的物業(yè)交接的組織與落實工作。

　　(19)負責大客戶的物業(yè)交接的協(xié)調(diào)、配合工作。

　　(20)負責大客戶的物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。

　　(21)積極參加集體活動及合理化建議活動。

　　(22)及時與部門各主要業(yè)務崗位通傳信息,共同處理有關事宜。

　　(23)注意學習,不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度,為部門經(jīng)理提供力所能及的服務。

　　(24)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

客戶部職責8

　　【適用范圍】

　　服務營銷中心渠道管理室服務廳集團專崗及客戶代表，以下統(tǒng)稱為客戶經(jīng)理。

　　【崗位職責】

　　客戶經(jīng)理在服務廳主要從事集團客戶發(fā)展工作及集團客戶維護工作，兼顧部分業(yè)務銷售工作，根據(jù)以上職責，具體細化為以下工作內(nèi)容：

　　一、服務廳客戶經(jīng)理集團發(fā)展工作職責

　　1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團客戶資料，確定目標集團客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團客戶。

　　2、集團簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團（公司）的加入申請，按照《集團客戶發(fā)展規(guī)定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團客戶服務協(xié)議。

　　3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團解決方案。

　　4、業(yè)務銷售。結(jié)合服務營銷一體化的思路，在確保客戶落實度的基本基礎上，根據(jù)當時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的`目標客戶群進行業(yè)務的銷信。

　　二、服務廳客戶經(jīng)理集團維護工作職責

　　1、業(yè)務辦理。做好集團客戶日常業(yè)務的辦理工作，包括為集團客戶開戶、補卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

　　2、客戶關懷。根據(jù)集團客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進行關懷，如：生日關懷、信用關懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。

　　3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好集團客戶信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。

　　4、投訴處理。及時妥善地處理集團客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。

　　5、協(xié)助進行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務推廣。對集團數(shù)據(jù)業(yè)務進行日常管理，協(xié)助行業(yè)應用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務推廣工作，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應用的推廣；

　　6、客戶挽留工作。時刻關注名下客戶動態(tài)，做好集團轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應及時進行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進行挽留，同時通過上報機制層層上報。

客戶部職責9

　　1.與外界保持廣泛的`聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。

　　2.收集準客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。

　　3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務工作。

　　4.負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5.負責營銷計劃的實施工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作。

客戶部職責10

　　1.管理和領導團隊完成戰(zhàn)略規(guī)劃和任務指標開發(fā)。

　　2.制定團隊銷售計劃，完成團隊銷售任務。

　　3.跟蹤管轄團隊內(nèi)的大客戶(保險公司)，運營大型項目完成績效指標。

　　4.擴大和維護客戶關系，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部資源和客戶資源，開展有效的`公關活動。

　　5.準確發(fā)現(xiàn)和獲取客戶需求，承擔售前咨詢，為大客戶提供有價值的解決方案支持。

　　6.獨立完成項目跟蹤、談判、簽訂合同、收款和客戶關系的維護，建立客戶信息和客戶案例。

客戶部職責11

　　1、制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。

　　2、負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。

　　3、負責對本部門各崗位業(yè)務流程的'管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務風險。

　　4、對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5、以營業(yè)部的調(diào)研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導管理。

　　6、制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質(zhì)量。

　　7、及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。

　　8、負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關規(guī)定對客戶進行管理。

　　9、負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10、負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務順利進行。

　　11、完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。

　　12、可根據(jù)本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　13、有權(quán)根據(jù)業(yè)務需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關部門配合等必要條件。

客戶部職責12

　　大客戶經(jīng)理：

　　1、 負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

　　2、 嚴格落實市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定年度渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

　　3、大客戶部日常業(yè)務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務溝通，產(chǎn)品培訓，補發(fā)貨。

　　4、 從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

　　5、 營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。

　　6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。

　　銷售人員：

　　1、 開發(fā)、搜尋新的`目標大客戶。

　　2、 開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

　　3、維護大客戶關系，定期拜訪大客戶。

　　4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

客戶部職責13

　　大客戶專員崗位職責

　　1、 負責租賃公司、公司、政府部門事業(yè)單位等大客戶的開發(fā)、跟進協(xié)調(diào)工作；

　　2、 制定個人工作計劃并完成公司分配的銷售業(yè)績；

　　3、 維護客戶關系，定期拜訪客戶；

　　4、 及時反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

　　5、 完成大客戶銷售任務目標，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；

　　6、 調(diào)查分析潛在大客戶；

　　7、 統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的.需求及信息資料；

　　8、 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；

　　9、 協(xié)助上級領導開展其他運營管理工作。

　　大客戶業(yè)務主管崗位職責

　　1、在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護工作；

　　2、協(xié)助公司對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；

　　3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程；

　　4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約成本；

　　5、協(xié)助公司及時處理大客戶投訴及售后服務工作；

　　6、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的支持和保障工作；

　　7、協(xié)助上級開展大客戶部工作。

　　大客戶總監(jiān)崗位職責

　　1、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達的業(yè)績指標，帶領大客戶團隊完成年度銷售任務；

　　2、拓展公司大客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入；

　　3、負責大客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業(yè)績負責、對管理失誤負責、對問題事故負責；

　　4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報告及調(diào)研報告，為公司的總體經(jīng)營部署提供可靠依據(jù)；

　　5、需求引導與挖掘：以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的啟發(fā)式引導；

　　6、負責把控項目運作推進程度，監(jiān)控項目運行進度，協(xié)調(diào)策略團隊為客戶定制相關方案，全面負責提案工作；

　　7、領導、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務矛盾和問題；

　　8、負責客戶公共關系工作，與大客戶建立良好的合作關系；

　　9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團隊協(xié)作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成。

客戶部職責14

　　1、按規(guī)定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從領導的指揮安排；

　　2、做好負責區(qū)域的衛(wèi)生工作；

　　3、掌握客情，熟知預訂（單位、人數(shù)、時間、預訂人、消費 場所及特殊要求），安排留臺；

　　4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當?shù)牟臀唬瑤椭��?椅讓座，熟記常客及貴客姓名；

　　5、了解客人對會所準備工作的意見和要求，及時報告領導。

　　6、對每位賓客要注意對會所的介紹，以提高會所的知名度。

　　7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的其他 餐廳就餐。

　　8、解答客人提出的有關會所設施方面的問題，收集用餐后客 人對餐廳的`建議，并及時向上級匯報。

　　9、做好就餐人數(shù)的記錄，統(tǒng)計餐廳常來客戶的姓名、聯(lián)系方 式、喜好禁忌。

　　10、參加餐廳組織的各種培訓活動。

　　11、負責婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放。

　　12、自覺遵守餐廳的各項規(guī)章制度。

　　13、完成上級布置的其他各項工作。

客戶部職責15

　　1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2、建立和管理客戶資料檔案。

　　3、管理客戶關系。

　　4、統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5、跟蹤管理服務實施的'過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7、不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。

　　8、發(fā)出服務指令，協(xié)調(diào)服務任務。

　　9、全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務。

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